Cubas e válvulas apresentaram ferrugem após 3 meses de uso

Olá, Leandro Rodrigues de Carvalho.

Agradecemos o retorno e compreendemos sua insatisfação com a situação apresentada.

Gostaríamos, entretanto, de esclarecer alguns pontos referentes ao atendimento realizado. Em nosso primeiro contato pelo pós-venda, perguntamos sobre os cuidados de limpeza e conservação do produto e, naquele momento, o senhor informou que nunca fez nenhum tipo de limpeza.

Posteriormente, foi esclarecido que sua esposa realizou uma limpeza há aproximadamente 30 dias, utilizando o procedimento orientado por nossa equipe para a remoção dos pontos de oxidação. Conforme relatado, após essa limpeza os pontos voltaram a aparecer.

Essa informação será considerada pela empresa na avaliação da ocorrência. Entretanto, o reaparecimento dos pontos de oxidação, por si só, não permite concluir que exista defeito de fabricação ou que o aço utilizado seja de baixa qualidade.

O manual que acompanha o produto apresenta orientações específicas para limpeza e conservação e alerta que determinadas condições podem provocar a contaminação do aço inoxidável, ocasionando manchas e pontos de oxidação. Entre as orientações estão a limpeza antes do primeiro uso, a utilização de produtos adequados e a manutenção correta da superfície.

Também esclarecemos que, em nenhum momento, a Calha Úmida afirmou que a ocorrência de oxidação seria uma característica normal do produto. O que foi informado é que o aço inoxidável necessita de cuidados adequados de limpeza e conservação e que diferentes condições de uso podem interferir na conservação de sua superfície.

Conforme estabelecido no manual, o produto possui garantia de 12 meses, sendo a cobertura aplicável quando constatado defeito de fabricação. O próprio termo de garantia também estabelece que não são cobertos problemas ocasionados pela não observação das instruções de limpeza e conservação.

Dessa forma, não seria tecnicamente adequado concluir pela existência de um defeito de fabricação exclusivamente com base no reaparecimento dos pontos após a realização de um procedimento de limpeza. É necessária a avaliação adequada da ocorrência e das condições de uso e conservação do produto.

Reforçamos que a Calha Úmida não tem interesse em simplesmente encerrar a questão ou atribuir a responsabilidade ao consumidor. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento, avaliar a ocorrência e buscar uma solução adequada para o caso.

Nosso objetivo é solucionar a situação de forma transparente e responsável, considerando tanto o relato apresentado quanto as condições e orientações de uso do produto.

Equipe Calha Úmida