Empresa não responde solicitação de devolução dentro do prazo legal
Em réplica
Belo Horizonte - MG
24/04/2026 às 13:31
ID: 246866565
Realizei uma compra no dia 25/03/2026 (pedido n *****), com pagamento via Pix, do produto Cesto Escorredor de Louça 42cm Inox para Cuba de Cozinha 3 Módulos (Outlet).
O item foi recebido normalmente, porém, dentro do prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49 direito de arrependimento), solicitei a devolução por arrependimento no dia 01/04/2026, ou seja, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
No e-mail, solicitei orientações sobre:
Procedimento de devolução
Logística reversa
Forma e prazo de reembolso
Como não obtive qualquer retorno, realizei um novo contato no dia 15/04/2026, reforçando a solicitação novamente sem resposta.
Até o momento, a empresa não se manifestou, ignorando completamente o atendimento ao cliente e desrespeitando um direito básico do consumidor.
O produto encontra-se sem uso, em perfeitas condições, conforme recebido.
Solicito:
Instruções imediatas para devolução (logística reversa ou endereço)
Confirmação do cancelamento da compra
Reembolso integral do valor pago
Caso não haja retorno, avaliarei outras medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 14:03
Boa tarde Rodrigo,
Tudo bem?
Antes de mais nada, pedimos desculpas pela falta de retorno até o momento essa não é a experiência que queremos oferecer.
Nosso principal canal de atendimento é o WhatsApp, onde conseguimos dar mais agilidade e acompanhamento em tempo real às solicitações. É possível que sua mensagem por e-mail não tenha sido tratada com a prioridade necessária, e já estamos verificando internamente o ocorrido.
De toda forma, pode ficar tranquilo: vamos tratar o seu caso com urgência a partir de agora.
Já estamos dando andamento à sua solicitação de devolução por arrependimento dentro do prazo legal. Em breve você receberá:
As instruções completas para devolução (incluindo logística reversa ou endereço)
A confirmação formal do cancelamento do pedido
Informações sobre o reembolso integral e prazo de processamento
Se preferir agilizar ainda mais, você também pode nos chamar diretamente pelo WhatsApp informando o número do pedido (*****), que priorizaremos seu atendimento.
+55 48 9102-9375
Seguimos à disposição e vamos resolver isso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Calha Úmida
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 12:39
Realizei os procedimento de envio da mercadoria, todavia ainda não obtive retorno sobre o estorno do valor
Réplica da empresa
14/05/2026 às 15:41
Boa tarde Rodrigo! Tudo bem?
Entendemos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer o andamento do processo de devolução.
Conforme já informado anteriormente via WhatsApp, o procedimento de estorno é realizado após o recebimento do produto em nossa empresa.
Identificamos que a postagem do item já foi realizada e o produto está em trânsito para nossa fábrica. Assim que o recebimento for confirmado, daremos continuidade ao processo de estorno.
Seguimos acompanhando a entrega e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Calha Úmida
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 15:47
Fico aguardando uma posição, pós recebimento da mercadoria.