Lixeira de embutir com defeito e falta de suporte pós-venda
Respondida
São José dos Campos - SP
25/05/2026 às 16:28
ID: 249629401
Fiz a compra de uma lixeira de embutir de 5L pelo site dessa loja, inclusive por recomendação da minha arquiteta. O produto foi recebido corretamente e permaneceu armazenado até o momento da instalação na obra.
A instalação foi realizada de forma adequada, porém, após apenas 3 meses da minha mudança e início do uso, o pino do lado direito de encaixe da tampa quebrou uma peça extremamente pequena e frágil.
Ao pesquisar sobre o problema, encontrei inúmeras reclamações e comentários idênticos ao meu caso. Isso é extremamente frustrante, principalmente por se tratar de uma peça embutida na pedra da bancada, envolvendo alto custo de instalação, além de aparentar ser claramente um problema de fabricação/engenharia do produto. Mais preocupante ainda é a quantidade de relatos semelhantes já registrados.
Busquei ajuda pelo WhatsApp oficial de suporte pós venda da loja, informando o número do pedido e relatando o problema, solicitando algum tipo de assistência. Porém, simplesmente não obtive qualquer resposta.
Por essa razão, estou tornando a situação pública aqui e aguardando um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 11:11
Olá, Suilen.
Agradecemos pelo seu relato e sentimos pela experiência não ter ocorrido como esperado.
Identificamos o seu contato e já estamos em atendimento para compreender melhor o caso e buscar a melhor solução possível. Esclarecemos que o produto possui características específicas de uso e manuseio, especialmente no sistema de encaixe da tampa, sendo importante seguir as orientações para preservar sua integridade.
De todo modo, levamos seu apontamento com seriedade e ele será considerado em nossas análises internas, pois buscamos constantemente aprimorar nossos produtos e a experiência dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento e resolução do caso.
Atenciosamente,
Equipe Calha Úmida