Loja Calha Úmida cancela pedido unilateralmente e aumenta o preço do produto em mais de 100% após devolução de Pix

Question

No dia 25/4/2026, através da plataforma Shopee, realizei duas compras na Loja Calha úmida, uma lixeira no valor de R$321,14 e da calha úmida no valor de R$ 667,40, ambas com pagamento realizado no Pix. No dia 01/05 às 00:28h a loja devolveu o Pix de R$667,40, referente ao pedido: ***** da compra de uma calha úmida. Quando notei a devolução, estranhei o ocorrido e fui, através da plataforma Shopee, realizar a compra novamente, para minha surpresa, a Loja Calha Úmida Fabricação de Artigos de Metal Limitada, com CNPJ *****, com sede na Rua dos Cisnes, 454 Pedra Branca, Palhoça, Santa Catarina 88137300, ofertava a mesma calha úmida por R$ 1498,26 com desconto do pix. A loja afirmava ainda ter a disponibilidade de 9965 em estoque. Abismado com a evolução do valor do item, de imediato, abri um pedido de ajuda através da plataforma que afirmou que o pedido havia sido cancelado pela loja, inclusive que iam advertir o vendedor, mas como a devolução do valor já havia acontecido não tinha mais como me ajudar e como primam pela satisfação do cliente, disponibilizariam um voucher de R$10 na minha próxima compra acima de R$50.
No dia 02 de maio, a entregadora da Shopee chegou à minha casa com as duas caixas, a lixeira do pedido: ***** e a calha úmida pedido: *****, me entregou a lixeira e não conseguiu me entregar a calha úmida, uma vez que o pedido não aparecia mais no sistema.
Cabe salientar que a loja fez o cancelamento unilateral, sem sequer me informe, ou alegar o que quer que fosse. Esse procedimento contraria sobremaneira o CDC, principalmente o que estabelece o Art 35.

Accepted Answer

Prezado Luis Henrique,

Inicialmente, lamentamos o transtorno relatado e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Após análise interna, verificamos que o cancelamento do pedido mencionado foi realizado automaticamente pela plataforma Shopee, conforme regras e políticas operacionais da própria plataforma, não tendo sido efetuado manualmente por nossa loja.

Esclarecemos ainda que o pedido foi gerado dentro do prazo operacional previsto. Contudo, a plataforma Shopee registrou o cancelamento sob a informação de não envio dentro do prazo, ocasionando o cancelamento automático do pedido e o estorno integral do valor pago.

Importante destacar que:

- o valor da compra foi integralmente restituído via Pix pela plataforma;
não houve retenção de valores;
- o produto anunciado no momento da compra encontrava-se em condição promocional, com aplicação de cupom de desconto disponibilizado pela plataforma Shopee, além do desconto concedido em razão da modalidade de pagamento via Pix;
- a divergência posterior de preços decorreu do encerramento da campanha promocional vigente à época da aquisição.

Ressaltamos ainda que nossa empresa não realizou cancelamento unilateral deliberado da compra, tampouco agiu com intuito de descumprir oferta comercial.

Informamos também que já estamos em contato diretamente para prestar os esclarecimentos necessários e buscar a melhor solução possível para o caso.

De toda forma, compreendemos a insatisfação gerada pela experiência e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Calha Úmida

Loja Calha Úmida cancela pedido unilateralmente e aumenta o preço do produto em mais de 100% após devolução de Pix

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor