Falta de empatia com um cliente antigo

Sou cliente há 4 anos e quando fui renovar a minha vacina soube que meu plano foi descredenciado, tentei negociar para nessa única vez te a vacina prescrita sem a consulta, pois fui pego de surpresa e minha filha de 09 anos está em um tratamento de câncer o que me deixou sem dinheiro nesse momento, mas a clínica se recusou a abrir essa exceção mesmo pelos motivos apresentados. Falta compreensão e humanidade.