Resolvido

Não fui atendida!

Call Clínica e Laboratório Alergia e Imunopatologia

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Há umas duas semanas atrás agendei uma consulta para meu filho.

Hoje ele foi a sua consulta às 09:30.

Porém NÃO pode ser atendido pois não estava com a carteirinha física do plano Bradesco.

A atendente precisava do token e pelo aplicativo do Bradesco ele não conseguiu.

Ele pediu para ela ligar para o Bradesco para pedir a autorização como em todos os consultórios que vamos fazem.

Mas a atendente se recusou. Uma tremenda má vontade na minha opinião.

Acho que falta treinamento para que as atendentes atendam bem aos clientes da Call.

Uma decepção.

Nos perdemos com isso e a Call perde com isso.... menos a atendente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Call Clínica e Laboratório Alergia e Imunopatologia respondeu

    20/05/2019 às 13:53

    Prezada Flavia Pires Rebelo,

    Primeiramente, agradecemos pela oportunidade e lamentamos pelo ocorrido.

    Verificamos que seu filho foi atendido no dia 20/05 pela manhã em nossa unidade do Leblon.

    Realmente ele não levou a carteira física do plano de saúde, onde nesse caso exige o envio de um TOKEN, que é enviado somente para o celular do paciente, para que se autorize o atendimento.

    Como o aplicativo do seu filho não estava recebendo o TOKEN, foi necessário fazer a autorização por telefone que é mais demorada.

    Ressaltando que em momento algum esse processo atrasou o atendimento do seu filho.

    Contudo, informamos que estamos tomando as providências para melhoria do atendimento.

    Agradecemos seu contato

    Permanecemos à disposição

    Call Clinica.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    A resposta foi satisfatória. Realmente meu filho foi atendido mas após esperar uma 20 minutos pelo boa vontade da atendente ligar para o plano Bradesco para pegar a autorização. Ela realmente não queria ligar mas um outro atendente, acredito que superior a ela, pediu que ela ligasse sim.E depois de enrolar um tempo ela ligou. E demorou menos de um minuto para conseguir a autorização.Mas fiquei feliz que tudo se resolveu bem.Obrigada