Não recebi meu pedido e não estornaram meu dinheiro

Olá, Marcia!

Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação.

Verificamos o seu pedido e identificamos que, infelizmente, um dos itens solicitados não estava disponível em nosso estoque. Nesse processo, houve uma falha de comunicação por parte da logística, que não realizou o contato necessário para informar a indisponibilidade e alinhar a melhor solução com você.

Quando você entrou em contato conosco, o setor responsável pela logística já havia encerrado o atendimento naquele momento, impossibilitando que a situação fosse solucionada imediatamente. Pedimos desculpas por todo o transtorno causado.

Informamos que, na manhã de hoje (segunda-feira), o pedido foi devidamente cancelado e o estorno foi realizado em razão da indisponibilidade do item.

Reconhecemos que você deveria ter sido comunicada anteriormente e estamos trabalhando para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Pedimos sinceras desculpas pela experiência e agradecemos pelo seu relato, que nos ajuda a identificar e corrigir falhas em nosso processo.