O que aconteceu
Fiz uma compra pelo aplicativo, em 21/09, quando fui retirar o medicamento na loja da Rui Barbosa, verifiquei que eu solicitei um medicamento errado, conforme o atendente, nao poderia ser trocado, e tb nao poderia cancelar somente o medicamento errado, teria que cancelar todo o pedido, conforme ele respondeu: Se fosse um erro nosso poderíamos resolver. Porem como foi erro meu, teria que cancelar, pois bem eu pedi o cancelamento total da compra. Eu fiz um pix no valor de R$ 168,86, pela empresa PagaLeve, a loja deu 2 dias para reembolso, ainda indaguei, o meu pix foi pago na hora e eu tenho que aguardar 2 dias.
Enfim, agora o pedido ***** foi cancelado, com protocolo *****, e eu nao tive o reembolso, mando mensagem na loja no whatsapp *****, ou me ignoram, ou falam que estao aguardando retorno do financeiro. Isso é uma falta de respeito com o consumidor, eu quero meu reembolso o quanto antes.
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4Interações da reclamação
CallFarma respondeu
23/09/2026 às 16:52
Olá, Ingrid.
Sentimos muito pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação com o prazo para conclusão do estorno.
Após verificarmos o ocorrido, informamos que o pedido n ***** foi devidamente cancelado e o valor de **R$ 168,86 já foi estornado**.
Durante o atendimento, nossa equipe permaneceu à disposição para auxiliar na resolução da situação. No entanto, para a conclusão do estorno, era necessário aguardar o retorno e o processamento junto ao setor financeiro responsável.
Lamentamos que o prazo tenha causado esse desconforto e também pedimos desculpas por qualquer dificuldade na comunicação durante o acompanhamento da solicitação.
Ficamos felizes em poder concluir a situação e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente aos nossos clientes.
Atenciosamente,
**Equipe CallFarma **
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Fizeram o reembolso