Atraso na entrega e descaso no atendimento ao cliente para resolução de problema em compra online
Resolvido
Limeira - SP
21/03/2026 às 11:58
ID: 243922427
Fiz uma compra no dia 14/03/26 com prazo de entrega até 18/03 mas como o pedido não havia nem sido postado na data, entrei em contato com a loja ( QUARTA-FEIRA)
Desde então o vendedor ficou de checar o que havia ocorrido mas não retorna mais.
Hoje verifiquei que ainda não há nada postado no site do SEDEX e mandei mensagem.
Não responderam e quando liguei na loja veio a seguinte resposta no Whats App HOJE É SÁBADO, SOMENTE SEGUNDA.
Se tivessem cumprido o prazo ou pelo menos dado uma posição, ninguém precisaria ligar no sábado.
Falei com o vendedor que havia feito a compra, justamente para levar em uma viagem mas pelo jeito, é melhor esperar simplesmente que envie o produto quando ele quiser.
Caso não disponha do produto, faça um PIX e estone o valor pago.
Grata
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 10:01
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Recentemente, nossa loja passou por algumas mudanças internas importantes, incluindo alteração de endereço, troca de colaboradores, ajustes na sociedade e também o bloqueio de uma das contas pessoais. Esses fatores acabaram impactando temporariamente nossos processos, ocasionando atrasos em pedidos, trocas e reembolsos.
A boa notícia é que todas essas situações já foram resolvidas, e agora estamos de volta com nossa operação normalizada e ainda mais estruturada para melhor atender nossos clientes.
Pedimos, por gentileza, a sua compreensão neste momento e reforçamos nosso compromisso em solucionar o seu caso o mais rápido possível.
Para agilizar o atendimento, solicitamos que entre em contato conosco através do WhatsApp vinculado ao nosso site. Assim, conseguiremos dar prioridade e resolver sua solicitação com mais rapidez.
Agradecemos pela paciência e confiança.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 19:37
Pedido recebido hoje
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5