Bicicleta Caloi ******* nova com muitos defeitos

Olá, Antonio.

Primeiramente gostaria de agradecer por nos notificar sobre o ocorrido. Pedimos desculpas pelo transtorno causado, esperamos que entenda que apesar do ocorrido, causar qualquer inconveniente á você jamais foi ou será nossa intenção. Asseguramos-lhe que abriremos um relatório de não conformidade para investigar o ocorrido e auxiliá-lo da melhor forma.

Todos nossos produtos são devidamente testados e avaliados por nossa equipe de qualidade para garantirmos segurança e conforto para todos os nossos ciclistas. Inclusive as nossas bikes são fabricadas com tecnismo aprimorados e possuem certificação ISO), sempre atendendo às normas legais e são reconhecidos pela sua qualidade.

Os nossos produtos possuem uma garantia legal para componentes/defeitos estéticos no quadro de 90 dias para defeito de fabricação, conforme divulgado em nosso site: https://******* e no manual do proprietário enviado junto com a bike. Nós disponibilizamos um prazo maior para defeito estrutural de quadro, que pode varias de 2 à 5 anos para defeito de fabricação, dependendo do modelo, ano e material do componente. Lembrando que os custos com reparo após o término da garantia serão por conta do proprietário. Ressaltamos que a garantia cobre apenas defeitos de fabricação, serviços como alinhamento, reapertos, centragem, lubrificação, regulagem e revisão são por conta do proprietário, conforme mencionado no manual do proprietário.

Esclarecemos que, quando um consumidor realiza a aquisição de uma bicicleta Caloi e identifica a falta de peças, peças divergentes ou avarias, o mesmo deve notificar a empresa imediatamente sobre o ocorrido, por meio dos Serviços Autorizados ou SAC CALOI. Uma vez recebendo a notificação sobre avarias de fabricação ou falta de peças temos por lei (Parágrafo 1 Artigo 18 da Lei n 8.******* de 11 de Setembro de *******, descrito no CDC) um período de até 30 dias para sanar os problemas ocorridos com o produto. Conforme divulgado em nosso site https://*******), esclarecemos que a Caloi reserva-se o direito primeiramente de reparar o item com vício, sob análise, podendo ser solicitado o envio do componente para avaliação física em nossas instalações.

Para ajudá-lo melhor maneira nós recomendamos que encaminhe a sua bike com a Nota Fiscal até a nossa Rede Autorizada para fazer uma análise técnica. Sendo constatado defeito de fabricação o técnico solicitará novas peças mediante ordem de serviço para realizarmos a troca sem custos.

Segue abaixo a indicação dos Posto Autorizados Caloi para agendar a sua visita/avaliação. Caso fiquem distantes peço que, por gentileza, acesse o link: https://*******, para localizar a Assistência mais próxima da sua residência. Assim que a sua ordem de serviço for gerada nos notifique para acompanharmos o status da sua solicitação de garantia.


BIKE FOR LIFE
AVENIDA COTOVIA *******
Bairro: INDIANOPOLIS
E-mail: *******
Telefone:*******

IMPÉRIO BIKE
AVENIDA MUTINGA *******, LOJA *******
Bairro: JARDIM SANTO ELIAS
E-mail: *******
Telefone:*******

IMPYNA
RUA DO ORATORIO *******
Bairro: MOOCA
E-mail: *******
Telefone:*******

Reforçamos a nossa preocupação em oferecer um atendimento de excelência aos nossos consumidores, assim permanecemos à sua disposição por meio dos nossos canais de atendimento Caloi.

Atenciosamente
Karen David
Caloi SAC:******* (grande São Paulo) ou ******* ******* ******* (demais regiões).
https://*******

A solução apresentada implica no incômodo de levar o produto aos endereços disponíveis (todos distantes da minha localidade) e aguardar 30 dias para uma possível solução. Como, até agora, foram 4 problemas, ocorridos em momentos diferentes, significaria levar o produto a cada 20 dias para a Assistência Técnica. Faltou um Departamento de Controle da Qualidade no momento da produção.

Olá, Antonio.

Agradecemos o retorno, esclarecemos que, quando um consumidor realiza a aquisição de uma bicicleta Caloi e identifica a falta de peças, peças divergentes ou avarias, o mesmo deve notificar a empresa imediatamente sobre o ocorrido, por meio dos Serviços Autorizados ou SAC CALOI. Uma vez recebendo a notificação sobre avarias de fabricação ou falta de peças temos por lei (Parágrafo 1 Artigo 18 da Lei n 8.******* de 11 de Setembro de *******, descrito no CDC) um período de até 30 dias para sanar os problemas ocorridos com o produto. Conforme divulgado em nosso site https://*******), esclarecemos que a Caloi reserva-se o direito primeiramente de reparar o item com vício, sob análise, podendo ser solicitado o envio do componente para avaliação física em nossas instalações.

Para auxiliá-lo com o caso mencionado é necessário que encaminhe a sua bike com a Nota Fiscal até a nossa Rede Autorizada indicada abaixo para fazer uma análise técnica. Sendo constatado defeito de fabricação o técnico solicitará novas peças mediante ordem de serviço para realizarmos a troca sem custos.

BIKE FOR LIFE
AVENIDA COTOVIA *******
Bairro: INDIANOPOLIS
E-mail: *******
Telefone:*******

IMPÉRIO BIKE
AVENIDA MUTINGA *******, LOJA *******
Bairro: JARDIM SANTO ELIAS
E-mail: *******
Telefone:*******

IMPYNA
RUA DO ORATORIO *******
Bairro: MOOCA
E-mail: *******
Telefone:*******

Caso não consiga se deslocar até um dos técnicos indicados, peço que por gentileza me encaminhe a documentação solicitada por mensagem privada.

É importante ressaltar que a garantia cobre apenas defeitos de fabricação, serviços como alinhamento, reapertos, centragem, lubrificação, regulagem e revisão são por conta do proprietário.

Permanecemos à sua disposição por meio dos nossos canais de atendimento Caloi.

Atenciosamente
Karen David
Caloi SAC:******* (grande São Paulo) ou ******* ******* ******* (demais regiões).
https://*******