Bicicleta Caloi Ceci com falta de porca na roda dianteira e itens abertos

Olá, Neusa!


Em nome da Caloi, peço sinceras desculpas por essa situação. Espero que entenda que, apesar do que possa ter ocorrido, causar qualquer inconveniente a você jamais foi ou será a nossa intenção. Asseguro-lhe que abrirei um relatório para investigar o ocorrido.

Primeiramente gostaria de agradecer pelo seu relato. Não desejamos e esperamos que as nossas bikes apresentem qualquer tipo de vício, pois todos os produtos passam por rigorosos testes de qualidade e desempenho antes de sair da fábrica., entretanto, fatos com este nos dá a oportunidade de enxergar melhor nossos processos para trilharmos o caminho certo.


Lamentamos saber que sua bicicleta Ceci foi entregue com itens faltantes. Entendemos completamente a frustração causada por esse tipo de situação e queremos auxiliá-la da melhor forma possível para que tudo seja resolvido o quanto antes.

Antes de seguirmos com seu atendimento, poderia, por gentileza, me informar qual é o tamanho do aro da sua bike Ceci? Essa informação é muito importante para que possamos realizar o direcionamento correto da sua solicitação e verificar precisamente os componentes correspondentes ao seu modelo.

Fico no aguardo do seu retorno para darmos continuidade ao atendimento e buscarmos a melhor solução para o seu caso.

Protocolo: *****.


Aviso importante: Algumas pessoas estão vindo nos alertar sobre perfil fake/falso; esclarecemos que todos os sorteios e ações que são realizados pela Caloi são sempre divulgadas através dos canais oficiais. Nossa orientação é que não envie seus dados pessoais e, se possível, denuncie o perfil, pois trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui].

Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente
Sthefany Estevam
Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).
FACEBOOK: https://www.facebook.com/caloiperformance
INSTAGRAM: https://www.instagram.com/caloiperformance/

a bicicleta é aro 20. comprei na amazon e a caixa veio bem avariada. tinha buracos ...entãopode ter vazado pois as peças vieram soltas.

Olá, Neusa!

Agradeço pelo retorno.

Preciso que me encaminhe os dados solicitados via mensagem privada, a qual foi enviada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui. Após o recebimento, vamos abrir um chamado junto ao time interno para análise do caso. A Caloi reserva-se o direito primeiramente de reparar o item com vício, sob análise, podendo ser solicitado o envio do componente para avaliação física em nossas instalações. A garantia apenas é aplicada após a análise e se constatado vício de fabricação.




Você poderá encaminhar os dados neste e-mail, basta clicar no link azul com a descrição “RESPONDER MENSAGEM PRIVADA DE CALOI BICICLETAS” e anexar os documentos. Ou através o nosso e-mail: [email protected] (o total de arquivos precisa ter no máximo 5MB) ou ainda através das nossas páginas nas Redes sociais abaixo.

FACEBOOK: https://www.facebook.com/caloiperformance

INSTAGRAM: https://www.instagram.com/caloiperformance/

Caso você realize o envio dos dados ao e-mail do SAC ou pelas redes sociais, por gentileza, posteriormente, nos notifique através dessa mensagem, informando a data o horário do envio e, caso tenha sido pelas redes sociais, o seu nome de usuário para confirmarmos o recebimento dos dados.



Aviso importante: Algumas pessoas estão vindo nos alertar sobre perfil fake/falso; esclarecemos que todos os sorteios e ações que são realizados pela Caloi são sempre divulgadas através dos canais oficiais. Nossa orientação é que não envie seus dados pessoais e, se possível, denuncie o perfil, pois trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui].

Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente

Sthefany Estevam

Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).

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Além da caixa ser fragil e ter vindo rasgada, as peças soltas dentro da caixa, faltando apenas uma porca , a qual não consigo montar a bicicleta da minha neta que ganhou a bicicleta de aniversário de 9 anos. e até agora há mais de 8 dias não conseguiu usar a bicicleta, pois a caloi ao inves de reconhecer seu erro e me enviar uma simples porca, quer uma serie de dados meus, 3 fotos que esta faltando a peça...ate minha data de nascimento....(parece brincadeira me pedir fotos para comprovar a falta de peças....como assim )))) fui tentar comprar esta porca e me disseram em uma autorizada que eu preciso comprar junto o eixo...De verdade acho mais facil devolver a bicicleta....Voces acham mesmo que eu teria esse trabalho todo se estivesse tudo OK. Voces deveriam se desculpau urgente e ter me enviado esta porca, urgente via sedex, e entender a frustação de uma vo e uma criança que esperava sua bicicleta de aniversário.....Péssimo atendimento

Olá, Neusa!

Entendo perfeitamente que, para uma avó, não há nada mais importante do que ver a alegria de uma neta, especialmente em um presente de aniversário de 9 anos. Pedimos sinceras desculpas por essa situação.

Tentei entrar em contato pelo telefone cadastrado no Reclame Aqui para conversarmos,, mas não tive sucesso. Meu objetivo é explicar como funciona o nosso processo e, principalmente, como podemos resolver a falta dessa peça da forma mais rápida possível para que sua neta possa finalmente usar a bicicleta.

Haveria algum horário , entre 9h e 17h, em que eu possa te ligar?

Queremos muito te auxiliar.






Aviso importante: Algumas pessoas estão vindo nos alertar sobre perfil fake/falso; esclarecemos que todos os sorteios e ações que são realizados pela Caloi são sempre divulgadas através dos canais oficiais. Nossa orientação é que não envie seus dados pessoais e, se possível, denuncie o perfil, pois trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui].


Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.


Atenciosamente


Sthefany Estevam


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Pode me ligar agora por exemplo, estou atenta...não vi nenhuma ligação..estou disponivel

Olá, Neusa!

Tentei contato agora há pouco, porém a ligação chamou e não foi atendida. De toda forma, sigo à disposição para falarmos no melhor horário para você.

Gostaria também de explicar com mais clareza sobre a solicitação das informações e imagens. O envio desses dados é um procedimento padrão da Caloi, necessário para que possamos registrar corretamente o atendimento em sistema e seguir com a análise e solução do caso de forma segura e ágil. Esse processo garante que a peça correta seja identificada, evitando novos transtornos.

Para darmos continuidade, peço por gentileza o envio das seguintes informações:


Imagens:
- Da bike completa;
- Da Nota Fiscal;
- Do número do chassi, que pode ser localizado nos seguintes pontos: movimento central, na abraçadeira do selim ou no tubo do selim.
- Transcreva no corpo da mensagem (https://caloi.com/duvidas-frequentes/).


Assim que recebermos essas informações, daremos andamento prioritário ao seu atendimento para resolver a situação o mais rápido possível.


Reforço que estamos aqui para te ajudar e encontrar a melhor solução, para que sua neta possa finalmente aproveitar a bicicleta como esperado.


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Olá, Neusa!


Tentei contato agora há pouco, porém a ligação chamou e não foi atendida. De toda forma, sigo à disposição para falarmos no melhor horário para você.


Gostaria também de explicar com mais clareza sobre a solicitação das informações e imagens. O envio desses dados é um procedimento padrão da Caloi, necessário para que possamos registrar corretamente o atendimento em sistema e seguir com a análise e solução do caso de forma segura e ágil. Esse processo garante que a peça correta seja identificada, evitando novos transtornos.


Para darmos continuidade, peço por gentileza o envio das seguintes informações:



Imagens:

- Da bike completa;

- Da Nota Fiscal;

- Do número do chassi, que pode ser localizado nos seguintes pontos: movimento central, na abraçadeira do selim ou no tubo do selim.

- Transcreva no corpo da mensagem (https://caloi.com/duvidas-frequentes/).



Assim que recebermos essas informações, daremos andamento prioritário ao seu atendimento para resolver a situação o mais rápido possível.



Reforço que estamos aqui para te ajudar e encontrar a melhor solução, para que sua neta possa finalmente aproveitar a bicicleta como esperado.



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