Bicicleta Caloi com peça faltante e mau atendimento do SAC
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/06/2026 às 12:23
ID: 251341673
Eu comprei uma bicicleta da Caloi pela Amazon para meu filho de 5 anos. Altas expectativas de todos, pois quando eu era pequena, eu tinha uma bicicleta Caloi e agora tenho uma aro 29 também. Porém, tamanha foi a decepção quando a bicicleta chegou e fomos montar juntos e infelizmente chegou com algumas avarias e a principal: uma peça fundamental faltando, a porca chanfrada do parafuso que trava o guidão no quadro, o parafuso expander. Simplesmente a bicicleta não podia ser usada. Mandei email imediatamente para o SAC Caloi e recebi uma resposta automática imensa pedindo inúmeras fotos e comprovantes. Respondi com uma dúvida e só recebi a resposta depois de duas tentativas de contato, após alguns dias da primeira interação. Ao invés de uma solução que me atendesse, recebi um pedido de avaliação de uma assistência que nem havia sido prestada. Nada foi feito para atender o real problema. Apenas perderia tempo mandando tudo e tempo para receber a peça. Meu filho ficou imensamente frustrado, reportei isso por email. Quem faz produtos para crianças precisa ser mais cuidadoso e responsivo.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 08:24
Olá, Nathalia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que a compra da bicicleta não tenha proporcionado o momento esperado para você e seu filho.
Desde o início do seu atendimento, buscamos analisar a situação da forma mais adequada. Após recebermos seu relato, realizamos uma tentativa de contato telefônico para prestar os esclarecimentos necessários, porém não obtivemos sucesso.
Na sequência, verificamos a disponibilidade de uma assistência técnica credenciada próxima à sua região para realizar a avaliação do produto. Entretanto, constatamos que, no momento, não há uma assistência autorizada disponível para atendê-la presencialmente. Por esse motivo, orientamos que o atendimento fosse conduzido por meio de uma análise remota junto à nossa equipe técnica.
Também esclarecemos que a documentação solicitada não tem como objetivo dificultar o atendimento, mas sim permitir o registro formal da ocorrência, a validação das informações do produto e o correto direcionamento da solicitação aos nossos especialistas. Entre os documentos solicitados estão fotos da bicicleta, do número de série, do selo do INMETRO e do local onde deveria estar instalada a peça mencionada em sua reclamação.
Recebemos ainda seu retorno informando que, para evitar prolongar a frustração do seu filho, você optou por adquirir a peça diretamente em uma bicicletaria. Compreendemos plenamente sua decisão e lamentamos que essa tenha sido a alternativa encontrada para solucionar a situação com maior rapidez.
Mesmo diante dessa escolha, permanecemos à disposição para dar continuidade à análise do ocorrido. No momento, seu atendimento continua em acompanhamento e seguimos aguardando o envio da documentação anteriormente solicitada. Assim que essas informações forem recebidas, elas serão encaminhadas imediatamente à nossa equipe técnica para análise e sequência do processo.
Reiteramos nosso compromisso em acompanhar o seu caso até a sua conclusão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Protocolo: *****.
Aviso importante: Algumas pessoas estão vindo nos alertar sobre perfil fake/falso; esclarecemos que todos os sorteios e ações que são realizados pela Caloi são sempre divulgadas através dos canais oficiais. Nossa orientação é que não envie seus dados pessoais e, se possível, denuncie o perfil, pois trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui].
Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente
Sthefany Estevam
Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).
FACEBOOK: https://www.facebook.com/caloiperformance
INSTAGRAM: https://www.instagram.com/caloiperformance/
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 11:12
Na época que eu era criança, a Caloi era referência. Sempre amei minha bicicletas Caloi. Hoje, infelizmente, meu filho não teve a mesma experiência. Peças faltando, muita burocracia no atendimento, ônus para o cliente, espera, falta de solução. Perdi tempo e acabei gastando dinheiro em uma bicicletaria para que a bicicleta que comprei pudesse ser usada. Tudo isso porque o SAC solicita mil fotos, comprovações e interações para solucionar algo que não foi criado pelo cliente. O cliente é penalizado quando recebe um produto que não está completo e adequado para uso e penalizado novamente com o atendimento burocrático e pouco atencioso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5