Bicicleta Caloi Explorer com defeito no quadro e freio, sem solução da autorizada e indústria.

Olá, Ricardo!


Em nome da Caloi, peço sinceras desculpas por essa situação. Espero que entenda que, apesar do que possa ter ocorrido, causar qualquer inconveniente a você jamais foi ou será a nossa intenção.

Primeiramente gostaria de agradecer pelo seu relato. Não desejamos e esperamos que as nossas bikes apresentem qualquer tipo de vício, pois todos os produtos passam por rigorosos testes de qualidade e desempenho antes de sair da fábrica, entretanto, fatos como este nos dão a oportunidade de enxergar melhor nossos processos para trilharmos o caminho certo.

Informação Prazo de Garantia Caloi

Os nossos produtos possuem uma garantia legal para componentes/pintura de quadro de 90 dias para defeito de fabricação, conforme divulgado em nosso site: https://caloi.com/garantia-caloi/ e no manual do proprietário enviado junto com a bike. Nós disponibilizamos um prazo maior para defeito estrutural (fabricação) de quadro, que pode variar de 2 a 5 anos, dependendo do modelo, ano de fabricação e material do componente. Lembrando que os custos com reparo após o término da garantia são de responsabilidade do proprietário. É importante ressaltar que a garantia cobre apenas defeitos de fabricação; serviços e manutenções periódicas necessárias como alinhamento, reaperto, centragem, lubrificação, regulagem, entre outros, são por conta do proprietário, conforme mencionado no manual do proprietário.



No seu caso, a OS foi cancelada por estar fora do prazo de garantia referente a peças, componentes e pintura (válida até 21/10/2025). A OS foi enviada para avaliação em 10/03/2026, portanto já fora do período de cobertura. Entendemos que essa informação possa gerar insatisfação, mas precisamos seguir os critérios estabelecidos para manter a transparência e a equidade em todos os atendimentos.

Esclarecemos que, quando um consumidor realiza a aquisição de uma bicicleta Cannondale e identifica a falta de peças, peças divergentes ou avarias, o mesmo deve notificar a empresa imediatamente sobre o ocorrido, por meio dos Serviços Autorizados ou SAC. Uma vez recebendo a notificação sobre avarias de fabricação ou falta de peças temos por lei (Parágrafo 1 Artigo 18 da Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990, descrito no CDC) um período de até 30 dias para sanar os problemas ocorridos com o produto. Ocorre que o produto foi adquirido em 21/07/2025, a garantia para componentes de 90 dias expirou em 21/10/2025. Por esse motivo, infelizmente, não será possível atender a sua solicitação, uma vez que a garantia não está mais vigente.

Com relação ao barulho relatado, reforçamos que é necessário realizar uma revisão completa da bicicleta, verificando todos os itens e ajustes, para identificar a origem do problema. Esse tipo de verificação é fundamental para garantir que nenhum detalhe passe despercebido. Quanto ao freio traseiro, sugerimos que seja feita uma regulagem detalhada, pois em alguns casos o desempenho pode ser afetado por ajustes finos que precisam ser revisados periodicamente.


Estamos à disposição para ajudá-lo.

Protocolo: CAL972715


Aviso importante: Algumas pessoas estão vindo nos alertar sobre perfil fake/falso; esclarecemos que todos os sorteios e ações que são realizados pela Caloi são sempre divulgadas através dos canais oficiais. Nossa orientação é que não envie seus dados pessoais e, se possível, denuncie o perfil, pois trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui].
Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente
Sthefany Estevam
Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).
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