Bicicleta Caloi FS Elite não carrega e dificuldade em encontrar assistência técnica.

Olá, Allan.

Espero que esteja bem.

Em nome da Caloi, peço sinceras desculpas por essa situação. Espero que entenda que, apesar do que possa ter ocorrido, causar qualquer inconveniente a você jamais foi ou será a nossa intenção. Asseguro-lhe que abrirei um relatório para investigar o ocorrido.



Primeiramente gostaria de agradecer pelo seu relato. Não desejamos e esperamos que as nossas bikes apresentem qualquer tipo de vício, pois todos os produtos passam por rigorosos testes de qualidade e desempenho antes de antes de saírem da fábrica, entretanto, fatos como este nos dão a oportunidade de enxergar melhor nossos processos para trilharmos o caminho certo, desde que seja decorrente de defeito de fabricação.

Os nossos produtos possuem uma garantia legal para componentes/pintura de quadro de 90 dias para defeito de fabricação, conforme divulgado em nosso site: https://caloi.com/garantia-caloi/ e no manual do proprietário enviado junto com a bike. Referente aos componentes elétricos dos modelos E-Vibe Urbam, E-Vibe Easy Rider e Mobylette (Motor, Bateria e Display) o prazo é um pouco maior, sendo especificamente de 2 anos. Lembrando que os custos com reparo após o término da garantia serão por conta do proprietário.

É importante ressaltar que a garantia cobre apenas defeitos de fabricação; serviços, revisões e manutenções periódicas como alinhamento, reaperto, centragem de rodas, lubrificação, regulagem, entre outros, são por conta do proprietário, conforme mencionado no manual do proprietário.

Eu tentei contato com você na data de hoje 25/08 pelo telefone cadastrado no Reclame Aqui e não tive sucesso.

Para uma avaliação técnica mais detalhada, o mais indicado é que a sua bike seja encaminhada até a loja onde foi realizada a compra. Dessa forma, o lojista poderá abrir uma Ordem de Serviço (OS) junto à nossa equipe técnica, que realizará uma análise completa do sistema elétrico, incluindo a bateria e carregador, para verificar se o comportamento está dentro dos parâmetros esperados ou se há alguma inconformidade passível de atendimento em garantia. Caso a loja de compra seja online, peço que retorne o contato informando.

Protocolo: *****.

Aviso importante: Algumas pessoas estão vindo nos alertar sobre perfil fake/falso; esclarecemos que todos os sorteios e ações que são realizados pela Caloi são sempre divulgadas através dos canais oficiais. Nossa orientação é que não envie seus dados pessoais e, se possível, denuncie o perfil, pois trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui].

Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Tainá Alves

Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).

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