Bicicleta Elétrica Caloi Apresenta Defeitos Graves e Falta de Suporte Após 1 Ano e Meio de Uso Efetivo

Olá, Bárbara.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de analisar cuidadosamente a situação relatada.

Desde o recebimento de sua manifestação, sua solicitação passou a ser acompanhada por nossa equipe de atendimento, que realizou o levantamento das informações disponíveis e iniciou tratativas junto às áreas responsáveis para compreender todos os detalhes relacionados ao histórico de utilização do produto e aos atendimentos anteriormente realizados.

Em nossos primeiros contatos, buscamos estabelecer uma comunicação direta para compreender melhor a situação apresentada e reunir informações que possibilitassem uma análise completa do caso. Posteriormente, sua solicitação foi encaminhada para avaliação interna, ocasião em que também foi solicitada prioridade na tratativa em razão dos apontamentos realizados por você.

Durante o andamento da análise, verificamos a necessidade de obtenção de informações complementares relacionadas ao histórico de manutenções e eventuais reparos realizados no produto, uma vez que tais informações são essenciais para que possamos avaliar integralmente o cenário apresentado. Por esse motivo, entramos em contato solicitando confirmações sobre a localização da bicicleta, registros de atendimentos anteriores e documentos que pudessem auxiliar na reconstrução do histórico de assistência técnica.

Em resposta, você nos informou que a bicicleta já não se encontrava mais na loja e esclareceu que reparos anteriores teriam sido realizados na mesma oficina onde ocorreu a aquisição do produto, incluindo a substituição de componentes importantes, como bateria, visor e outros itens relacionados ao funcionamento da bicicleta. Também foi informado que, em razão de alterações nos sistemas utilizados anteriormente, não foi possível localizar registros documentais desses atendimentos, embora você tenha relatado a existência dos serviços realizados.

Foi iniciada uma avaliação mais aprofundada para verificação das informações disponíveis e das possibilidades de atendimento.

Gostaríamos de esclarecer que, neste momento, o protocolo permanece sob análise das áreas responsáveis, que seguem avaliando todas as informações apresentadas para que possamos fornecer um posicionamento conclusivo e adequado às circunstâncias do atendimento.

Bárbara, reforçamos que seu caso não foi encerrado e continua sendo acompanhado internamente. Estou acompanhando a sua solicitação para que a análise seja concluída o mais breve possível. Assim que houver uma atualização concreta ou um parecer definitivo sobre o caso, entraremos em contato imediatamente para informá-la.

Protocolo: *****.

Aviso importante: Algumas pessoas estão vindo nos alertar sobre perfil fake/falso; esclarecemos que todos os sorteios e ações que são realizados pela Caloi são sempre divulgadas através dos canais oficiais. Nossa orientação é que não envie seus dados pessoais e, se possível, denuncie o perfil, pois trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui].

Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente

Sthefany Estevam

Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).

FACEBOOK: https://www.facebook.com/caloiperformance

INSTAGRAM: https://www.instagram.com/caloiperformance/

Bom dia pessoal! Ainda aguardando o retorno de vocês. Alguma atualização?

Olá , Barbara!

Agradeço pelo retorno é peço desculpas pela demora.

Encaminhei para o meu time interno um pedido de prioridade em seu atendimento, estou acompanhado o seu caso para que seja resolvido o quanto antes.

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Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente

Sthefany Estevam

Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).

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Ainda aguardando o retorno da empresa.

Algum retorno? Quanto ficaria as peças se eu fosse comprar hoje com vocês?

Olá, Barbara!

No momento, estamos enfrentando uma alta demanda, o que impactou nossos prazos. Nosso time está trabalhando para normalizar o mais rapidamente possível e seu pedido segue em acompanhamento prioritário. Assim que obtivermos uma resposta assertiva sobre sua solicitação irei te notificar de imediato.


Aviso importante: Algumas pessoas estão vindo nos alertar sobre perfil fake/falso; esclarecemos que todos os sorteios e ações que são realizados pela Caloi são sempre divulgadas através dos canais oficiais. Nossa orientação é que não envie seus dados pessoais e, se possível, denuncie o perfil, pois trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui].


Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.


Atenciosamente


Sthefany Estevam


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