Caloi - Cannondale

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Belo Horizonte - MG

26/05/2026 às 16:15

ID: 249744979

Comprei uma bicicleta elétrica Caloi no valor aproximado de R$10.000 há cerca de 3 anos. Ainda no primeiro ano de uso, a bicicleta apresentou defeitos graves, sendo necessária assistência técnica para troca de bateria, cabos elétricos e outros componentes essenciais. Considero inaceitável que um produto desse valor apresente falhas estruturais tão cedo.

Após o primeiro reparo, utilizei a bicicleta por mais um período em Caraíva/BA, até que ela voltou a apresentar problemas graves, chegando ao ponto de não ligar mais. Procurei novamente assistência técnica autorizada e enfrentei extrema dificuldade para conseguir atendimento e peças de reposição.

A assistência informou inicialmente que poderia haver cobertura de garantia e solicitou diversos documentos e informações, o que gerou perda significativa de tempo. Após todo o processo, fui informada de que a bicicleta não estaria mais na garantia. Além disso, novamente não havia peças disponíveis e houve grande demora nas respostas entre assistência, fabricante e loja.

Ao final, foi apresentado um orçamento de reparo extremamente alto, próximo de metade do valor original da bicicleta, mesmo sendo um produto com apenas cerca de 1 ano e meio de uso efetivo ao longo dos 3 anos de posse, devido às constantes falhas e longos períodos parada para manutenção.

Entendo que houve falha na qualidade, durabilidade e suporte do produto, incompatíveis com o valor investido e com a expectativa legítima de vida útil de uma bicicleta elétrica premium.

Solicito solução definitiva para o caso, preferencialmente:

restituição integral do valor pago; ou
substituição por produto equivalente novo sem custo adicional.

Existe várias reclamações sobre essa bicicleta. Segue provas em anexo.