Bicicleta Elétrica Caloi E-Vibe com Defeitos Graves e Recorrentes, Solicitação de Devolução e Cancelamento da Compra

Olá, Delano!

Em nome da Caloi, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, pela oportunidade de acompanhar o seu caso. Lamentamos sinceramente todos os transtornos enfrentados desde a aquisição da sua Caloi E-Vibe Explorer SUV e compreendemos sua insatisfação diante da sequência de ocorrências relatadas.

Desde o recebimento da sua manifestação, nosso objetivo tem sido compreender integralmente o histórico do atendimento e buscar uma solução adequada para a situação apresentada. Por esse motivo, seu relato foi imediatamente encaminhado para análise do nosso time técnico interno, considerando todas as informações fornecidas por você, bem como o histórico de atendimentos realizados pela assistência técnica.

Durante esse acompanhamento, fomos informados de que a bicicleta havia apresentado ocorrências relacionadas ao sistema elétrico e que já haviam sido realizadas intervenções técnicas, incluindo a substituição de componentes e avaliações pela assistência autorizada. Diante desse cenário, iniciamos uma tratativa junto às áreas responsáveis para que todo o histórico fosse cuidadosamente analisado antes da definição dos próximos passos.

Ao longo do atendimento, mantivemos contato com você para compartilhar cada atualização recebida do nosso time interno. Em um primeiro momento, foram prestadas orientações quanto à análise dos componentes e também solicitadas informações complementares para que fosse possível aprofundar a investigação técnica do caso.

Posteriormente, verificamos a existência de uma Ordem de Serviço em andamento junto à assistência técnica e acompanhamos sua evolução, mantendo contato para confirmar o andamento do atendimento e assegurar que todas as informações fossem devidamente direcionadas às áreas responsáveis.

Também registramos sua manifestação quanto à perda de confiança no produto em razão das ocorrências apresentadas desde os primeiros dias de utilização, bem como seu posicionamento de que não possuía mais interesse na continuidade dos reparos e desejava a devolução do valor investido. Todas essas informações foram anexadas ao processo interno para que fossem consideradas durante a análise realizada pela equipe técnica responsável.

Após a conclusão dessa avaliação, fomos informados de que foi autorizada a substituição completa do kit eletrônico da bicicleta, sendo providenciado o envio de um conjunto totalmente novo para a assistência técnica responsável pelo atendimento. Essa decisão foi adotada com o objetivo de substituir integralmente os componentes envolvidos e restabelecer o perfeito funcionamento do produto.

Entendemos que você manifestou seu desejo por uma solução diferente daquela definida após a análise técnica. Por esse motivo, reforçamos que todas as suas considerações permanecem devidamente registradas em nosso processo interno e continuam sendo acompanhadas com toda a atenção pela nossa equipe.

Gostaríamos de tranquilizá-lo informando que seu atendimento permanece ativo e que continuarei acompanhando pessoalmente toda a evolução do caso, mantendo contato sempre que houver novas atualizações e prestando o suporte necessário até a conclusão definitiva da tratativa. Nosso compromisso é assegurar que todas as etapas ocorram da forma mais transparente possível.

Agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua manifestação e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.


Protocolo: *****.

Aviso importante: Algumas pessoas estão vindo nos alertar sobre perfil fake/falso; esclarecemos que todos os sorteios e ações que são realizados pela Caloi são sempre divulgadas através dos canais oficiais. Nossa orientação é que não envie seus dados pessoais e, se possível, denuncie o perfil, pois trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui].

Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente

Sthefany Estevam

Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).

FACEBOOK: https://www.facebook.com/caloiperformance/

INSTAGRAM: https://www.instagram.com/caloiperformance/

Boa noite,

Estava até pensando em adquirir uma Caloi Lift com vocês, ia até dar a opção de trocar a bicicleta defeituosa e pagar a diferença, mas como perdi totalmente a confiança no produto de vocês, além da demora na resolução dos problemas, adquiri uma OGGI RAZZO T130 PRO, estou super satisfeito com ela e não me apresentou problema nenhum nos 4 primeiros pedais.
Fui hoje na loja em que comprei a Caloi devolver os acessórios, carregadores, chaves e etc... Como já faz mais de 30 dias que ocorreu o problema e vocês ainda não arrumaram, a loja vai pegar a bicicleta de volta e depois se vira com vocês.
Deixo minha insatisfação registrada aqui e certamente não voltarei a utilizar produtos da marca, pós venda horroroso e relação com cliente pior ainda.