Bicicleta Elétrica Caloi: Peças enviadas incorretamente e falta de solução para manutenção em dois meses.
Respondida
Vila Velha - ES
25/05/2026 às 16:16
ID: 249627749
abrir uma um chamado com a caloi, para assistência técnica da minha bicicleta mobilete.acabei de sair do telefone com eles, não tive solução.estou muito decepcionada com a marca.enviar 13 peças pra manutenção da minha bicicleta elétrica, nenhuma funcionou, nenhuma encaixou.já tem dois meses praticamente que eu preciso da bike, pra trabalhar, tem assistência técnica da caloi.foi aberta a ordem de serviço, enviaram a peça errada, essa não funciona.e minha bike está parada tem dois meses lá na assistência técnica. Eu preciso de uma solução urgente, comprei a bicicleta pra mobilidade pra eu trabalhar.e eu estou sem utilizar a bicicleta, não tem uma solução por conta da caloi.não tenho uma assistência técnica, não tenho nada que possa resolver o problema.quero devolver o produto pegar meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 11:00
Olá, Jessica.
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos relacionados ao seu atendimento.
Em nome da Caloi, pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos enfrentados durante esse processo. Compreendemos plenamente sua insatisfação, especialmente considerando o impacto que a indisponibilidade da bicicleta causou em sua rotina diária e em seus deslocamentos para o trabalho.
Após recebermos sua manifestação, realizamos uma análise completa de todo o histórico do atendimento e identificamos que sua solicitação foi acompanhada por nossa equipe desde os primeiros contatos realizados junto ao SAC.
Posteriormente, você informou que sua preferência seria pelo cancelamento da solução anteriormente apresentada e pela restituição dos valores referentes ao produto. Diante da sua manifestação, o pedido foi encaminhado para análise interna, respeitando os procedimentos necessários para validação e aprovação da solicitação.
Após a conclusão das avaliações pertinentes, a restituição foi aprovada no valor de R$ 8.521,35, conforme formalizado por meio da documentação encaminhada para assinatura. Em seguida, foram solicitados os documentos complementares necessários para validação dos dados bancários e continuidade do processo financeiro.
Recebemos a documentação encaminhada por você e todas as informações foram devidamente direcionadas às áreas responsáveis para conferência e prosseguimento das etapas administrativas relacionadas à restituição.
Gostaríamos de ressaltar que, durante todo o processo, permanecemos em contato por meio das mensagens privadas, fornecendo atualizações sobre o andamento da solicitação sempre que novas informações eram disponibilizadas pelas áreas envolvidas.
Neste momento, reforçamos que a restituição já se encontra aprovada e segue em andamento conforme os trâmites internos aplicáveis ao processo. Permanecemos monitorando a solicitação até sua conclusão e acompanhando os próximos passos junto ao time interno.
Aviso importante: Algumas pessoas estão vindo nos alertar sobre perfil fake/falso; esclarecemos que todos os sorteios e ações que são realizados pela Caloi são sempre divulgadas através dos canais oficiais. Nossa orientação é que não envie seus dados pessoais e, se possível, denuncie o perfil, pois trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui].
Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente
Sthefany Estevam
Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).
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