Bicicleta elétrica com defeito na bateria e recusa de garantia
Não resolvido
São Paulo - SP
09/03/2026 às 18:53
ID: 242775831
Adquiri a bicicleta elétrica E-Vibe urbam, no final de setembro de 2025, em uma loja física na cidade de São Paulo -SP. Na ocasião me informaram que a bike possuía garantia de 1 ano e qualquer defeito que a bike apresentasse dentro desse período seria consertado ou trocado por um outro modelo. Em outubro, a bateria já começou a apresentou defeito, não conseguia realizar o trajeto de ida e volta para casa pois acabava. No início carregava a cada dois dias, mas com pouco tempo de uso passei a ter que carregar todo dia para utilizar.
O percurso que realizo com ela para o trabalho dá o total de 14 km, todo em ciclovia asfaltada, sem carregar peso, mas nas especificações do produto é informado que a bateria possui autonomia de 60km, ou seja, passou a durar menos do que a metade. Entrei em contato com a loja que me vendeu o produto e eles me indicaram o contato de outra loja, informando que a antiga loja encerrou e que a nova loja assumiria. Entrei em contato com a nova loja e eles encaminharam a bike para a garantia.
A bike foi encaminhada em novembro e depois de alguns dias me informaram que estava tudo certo e que só foi preciso trocar o painel que mostra o percentual da bateria, e que não havia outros desgastes ou problemas.
Depois de alguns dias, a bateria voltou a durar muito pouco e não conseguia ficar um dia com ela 100%. Como dependo dela para ir ao trabalho, pensei em tentar novamente arrumar para não ficar sem por muitos dias. Entrei em contato novamente em dezembro para tentar entender o que daria para fazer. Como precisaria levar para manutenção novamente e ficaria mais uns dias sem a bike (o que me prejudica muito porque preciso dela para o trabalho) optei por levar em janeiro, após o retorno do período de férias (período em que a bike não foi utilizada). Após retornar das férias tentei utilizar mais alguns dias, mas a bike começou a apresentar novos problemas até chegar ao ponto de não conseguir utilizar.
Como o atendimento com a loja foi péssimo, busquei assistência diretamente com a Caloi. Tendo em vista que a bike começou a aparecer novos defeitos, ter ficado vários dias com a locomoção prejudicada por depender da bike para ir e voltar do trabalho e o problema da bateria não ter sido solucionado após o envio para a assistência da Caloi dentro do período da garantia, entrei em contato solicitando o reembolso e devolução.
Busquei resolver por meio do SAC e por meio do email, encaminhando todo o histórico e documentos relacionados. No primeiro retorno ignoraram todos os documentos que encaminhei e me responderam falando que a bike foi comprada há mais de 1 ano e estaria, portanto, fora do prazo da garantia. Apesar de já ter enviado, reencaminhei a nota fiscal demonstrando que havia comprado há pouco mais de 5 meses e que estava dentro da garantia (prazo de 2 anos tendo em vista que se trata de componentes elétricos). Após esclarecer isso, me retornaram falando que o prazo de garantia seria de 6 meses e que teria expirado. Novamente, reforcei que o prazo da garantia para componentes eletrônicos é de 2 anos, conforme informado também no atendimento pelo SAC. Após isso eles me retornaram falando que os docs. que encaminhei não comprovaram que a bateria voltou a dar defeito.
Entrei em contato pelo SAC questionando se eu mandasse fotos demonstrando que a carga da bateria estava se esgotando com poucos km seria suficiente para atender a equipe técnica ou se teria algum outro modo de comprovar, e a resposta que recebi foi que simplesmente não seria suficiente pois a orientação recebida da equipe técnica é que eles deveriam negar, independentemente do que eu encaminhasse. Me senti extremamente prejudicado pois tenho gastado dias para tentar resolver meu problema de forma amigável, não estou conseguindo usar a bike e estou com meu deslocamento prejudicado para o trabalho. Apesar de estar buscando as vias disponibilizadas pela empresa para contato, me informaram que não importaria o que eu mandasse, seria negado.
Solicito novamente a devolução do produto em razão dos problemas de fábricas apresentados pela bateria.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 13:35
Olá, Mateus!
Em nome da Caloi, peço sinceras desculpas por essa situação. Espero que entenda que, apesar do que possa ter ocorrido, causar qualquer inconveniente a você jamais foi ou será a nossa intenção. Asseguro-lhe que abrirei um relatório para investigar o ocorrido.
Primeiramente gostaria de agradecer pelo seu relato. Não desejamos e esperamos que as nossas bikes apresentem qualquer tipo de vício, pois todos os produtos passam por rigorosos testes de qualidade e desempenho antes de sair da fábrica., entretanto, fatos com este nos dá a oportunidade de enxergar melhor nossos processos para trilharmos o caminho certo.
Com relação ao ponto mencionado sobre a autonomia da bateria da sua E-Vibe Urban, gostaríamos de esclarecer que a autonomia informada nas especificações do produto é estimada e pode variar conforme diferentes fatores de uso. Entre eles estão, por exemplo: o peso do ciclista, tipo de terreno, inclinação do percurso, frequência de uso do motor elétrico, nível de assistência selecionado, condições climáticas, pressão dos pneus, além do próprio modo de condução da bicicleta. Por esse motivo, a distância percorrida em cada ciclo de carga pode variar de um usuário para outro.
Conforme informado em atendimentos anteriores, realizamos a análise técnica com base nas informações e documentos encaminhados ao nosso SAC, bem como nos registros de atendimento realizados anteriormente. Após essa avaliação, não foi identificado defeito de fabricação nos componentes elétricos da bicicleta, incluindo o sistema relacionado à bateria.
Dessa forma, não foram encontradas evidências técnicas que caracterizem falha de fabricação que possa ser coberta pela garantia do fabricante. Sendo assim, com base na análise realizada por nossa equipe técnica e nas informações disponíveis no processo, manteremos a negativa anteriormente informada.
Protocolo: *****.
Aviso importante: Algumas pessoas estão vindo nos alertar sobre perfil fake/falso; esclarecemos que todos os sorteios e ações que são realizados pela Caloi são sempre divulgadas através dos canais oficiais. Nossa orientação é que não envie seus dados pessoais e, se possível, denuncie o perfil, pois trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui].
Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente
Sthefany Estevam
Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).
FACEBOOK: https://facebook.com/movimentocaloi.
INSTAGRAM: https://www.instagram.com/movimentocaloi/
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 14:05
Boa tarde.
Entendo que a bateria indicada é a estimada, mas no primeiro mês de uso já começou a apresentar defeitos, passando a durar menos que a metade da indicada. A bike já foi encaminhada para garantia por apresentar defeito na bateria, logo, não há há cabimento em falar que não foram identificados defeitos. Apesar de ter sido encaminhada para a Caloi, após a assistência voltou a apresentar o mesmo defeito.
Além de estar vários dias tentando resolver o problema de forma amigável, encaminhando docs e retornando emails, recebi retorno via SAC sendo informado que não adiantaria encaminhar nenhum doc para demonstrar defeito na bateria, pois seria negado de todo jeito. Desse modo, reitero meu desejo em devolver o produto o quanto antes
Réplica da empresa
16/03/2026 às 13:26
Olá, Matheus!
Sobre a autonomia da bateria da sua E-Vibe Urban, é importante esclarecer que o alcance informado nas especificações do produto é uma estimativa obtida em condições controladas de uso. Na prática, diversos fatores podem influenciar diretamente no desempenho da bateria, como por exemplo: peso do ciclista, tipo de terreno, inclinações no percurso, frequência de utilização do motor elétrico, nível de assistência selecionado, condições climáticas, calibragem dos pneus e até mesmo o modo de condução da bicicleta. Por esse motivo, a distância percorrida em cada ciclo de carga pode variar de um usuário para outro.
Aviso importante: Algumas pessoas estão vindo nos alertar sobre perfil fake/falso; esclarecemos que todos os sorteios e ações que são realizados pela Caloi são sempre divulgadas através dos canais oficiais. Nossa orientação é que não envie seus dados pessoais e, se possível, denuncie o perfil, pois trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui].
Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente
Sthefany Estevam
Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).
FACEBOOK: https://facebook.com/movimentocaloi.
INSTAGRAM: https://www.instagram.com/movimentocaloi/
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 17:07
Não resolveu meu problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1