Bicicleta infantil Caloi CECI ARO 16 com defeito na catraca após 6 meses de uso

Olá, Luciana!

Em nome da Caloi, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido. Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados.

Assim que recebemos sua manifestação, realizamos uma análise detalhada do caso e tentamos contato por meio do telefone informado em seu cadastro, porém, sem sucesso. Na sequência, demos continuidade ao atendimento por mensagem privada, para que pudéssemos compreender melhor a situação e buscar a melhor alternativa para atendê-la.

Verificamos que a bike infantil Caloi Ceci Aro 16 foi adquirida em 21/12/2025 e que o problema informado ocorreu aproximadamente seis meses após a compra, sendo relatada uma falha na região do movimento central, ocasionando o giro em falso dos pedais.

Durante a análise, esclarecemos que os componentes das bikes Caloi possuem garantia contratual de 90 dias para defeitos de fabricação, conforme previsto em nosso Termo de Garantia, disponibilizado em nosso site e no manual do proprietário que acompanha o produto. Dessa forma, constatamos que o período de cobertura para os componentes havia sido encerrado em 21/03/2026.

Entretanto, compreendemos toda a sua insatisfação e valorizamos o relacionamento construído com nossos consumidores. Por esse motivo, mesmo estando o produto fora do período de garantia para os componentes, realizamos uma avaliação do seu relato e decidimos atendê-la em caráter de cortesia, buscando proporcionar uma experiência mais positiva com a nossa marca.

Como solução, disponibilizamos sem qualquer custo um novo Movimento Central, um novo Pedivela e um novo conjunto de Pedais, componentes necessários para a substituição das peças danificadas. Para viabilizar o envio, solicitamos apenas a confirmação do endereço de entrega e da data de nascimento, informações que foram prontamente encaminhadas por você.

Após o recebimento dos dados, providenciamos imediatamente a separação e expedição das peças, informando o prazo estimado de envio entre 7 e 10 dias úteis. As peças foram enviadas e entregues com sucesso no endereço informado em 17/07/2026, conforme código de rastreio: *****.

Posteriormente, retornamos o contato para confirmar o recebimento das peças e verificar se a instalação foi realizada e se o funcionamento da bike foi restabelecido, reforçando nosso compromisso em acompanhar o caso até sua conclusão e garantir que a solução proposta atendesse às suas expectativas.

Reiteramos que o envio das peças ocorreu como uma cortesia, demonstrando nosso compromisso em preservar a satisfação dos nossos consumidores, mesmo em situações em que o produto já se encontra fora do período de garantia.

Continuamos aguardando seu retorno sobre a instalação dos componentes e permanecemos totalmente à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional ou oferecer o suporte necessário até a conclusão definitiva do atendimento.

Protocolo: *****.

Aviso importante: Algumas pessoas estão vindo nos alertar sobre perfil fake/falso; esclarecemos que todos os sorteios e ações que são realizados pela Caloi são sempre divulgadas através dos canais oficiais. Nossa orientação é que não envie seus dados pessoais e, se possível, denuncie o perfil, pois trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui].

Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente

Sthefany Estevam

Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).

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