Demora na troca de quadro de bicicleta após um ano de solicitação

Olá, Paulo!

Espero que esteja bem.

Antes de tudo, gostaria de agradecer pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer as informações referentes ao seu atendimento.

Peço desculpas pela divergência de datas informada anteriormente em nossas mensagens. Após uma nova conferência junto ao nosso time interno, confirmamos que houve um equívoco na informação inicialmente repassada.

Verificamos em nosso sistema que o quadro e todas as peças necessárias para a realização do reparo foram entregues à loja ProSport Campinas no dia 15/07/2025, conforme registrado na Nota Fiscal nº *****.

Além da confirmação em nosso sistema interno, essa informação também pode ser validada diretamente no rastreamento da transportadora Jamef, utilizando os seguintes dados:

- CNPJ da loja: *****
- Nota Fiscal: *****

Dessa forma, é possível verificar que a mercadoria foi efetivamente entregue à assistência responsável pelo seu atendimento na data mencionada.

Considerando que o material foi disponibilizado à loja desde 15/07/2025, entendemos sua preocupação em relação ao tempo transcorrido para a conclusão da substituição do quadro. Por esse motivo, orientamos que seja realizado um contato diretamente com a ProSport Campinas para verificar o motivo pelo qual o serviço ainda não foi finalizado, uma vez que o componente já se encontrava disponível para instalação.

De nossa parte, permanecemos acompanhando o seu caso junto à assistência técnica para entender o ocorrido e buscar uma solução o mais breve possível. Nosso objetivo é garantir que o atendimento seja concluído da melhor forma e que sua bicicleta seja devidamente entregue em perfeitas condições de uso.


Aviso importante: Algumas pessoas estão vindo nos alertar sobre perfil fake/falso; esclarecemos que todos os sorteios e ações que são realizados pela Caloi são sempre divulgadas através dos canais oficiais. Nossa orientação é que não envie seus dados pessoais e, se possível, denuncie o perfil, pois trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui].

Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente

Sthefany Estevam

Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).

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