Demora no ressarcimento de bicicleta com motor defeituoso e envio de peça errada
Não respondida
Juiz de Fora - MG
14/07/2026 às 09:56
ID: 253856431
Comprei uma Cannondale moterra (ebike). Paguei 70.000,00. O motor veio com defeito. A princípio a loja abriu pedido de garantia para troca do motor. Abrimos o pedido em Abril. A Fábrica depois de muito tempo, mandou um motor ERRADO. E só depois disso nos avisou que não teria o motor para enviar. Se poderia esperar ou se eu queria o ressarcimento do pagamento. Escolhi ser ressarcido. Com isso pediram nota fiscal do pagamento da bicicleta, depois pediram comprovantes de pagamento. (sobre comprovante, nao entendi qual diferença faz para fábrica. Pois negociei com a loja e foi pago para loja).
Mandei tudo que pediram. E a cada novo contato, eles me pedem mais 7 dias uteis para retorno. e o ultimo protocolo os 7 dias encerrou ontem dia 13/07. Nao tive retorno. Liguei novamente e falaram que está em atraso e iriam avisar pro setor. Enfim. Estou sem resposta, sem meu dinheiro de volta.
Estou com 12 numeros de protocolo tentando resolver sobre a devolução do dinheiro. E aguardando eles darem retorno.