Descumprimento de oferta e ausência de entrega de apólice de seguro gratuito para Caloi Elite Carbon FS Sport
Não respondida
Brasília - DF
02/06/2026 às 06:34
ID: 250303237
Descumprimento de oferta e ausência de entrega de apólice de seguro gratuito (Caloi).
No dia 19 de maio de 2026, adquiri uma bicicleta MTB Caloi Elite Carbon FS Sport (Nota Fiscal em anexo). Conforme amplamente divulgado pela fabricante, o modelo está elegível ao programa "Seguro Gratuito Caloi", que promete cobertura completa por 12 meses contra furto qualificado, [Editado pelo Reclame Aqui] (inclusive em competições, cicloturismo, transporte e dentro/fora de residência), estendendo-se aos familiares.
No exato dia da compra (19/05/2026), realizei rigorosamente todo o procedimento exigido pela Caloi para a ativação do benefício. Logo em seguida, recebi um e-mail de confirmação informando que a proposta havia sido recebida com sucesso, gerando uma cobertura provisória sob o número *****.
Ocorre que, decorrido o prazo regulamentar, a Caloi não enviou a apólice definitiva e tampouco prestou novas informações. Diante da inércia, entrei em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Caloi. Fui informado pelos atendentes de que a seguradora parceira (HDI Seguros) seria a responsável por me enviar o documento definitivo. Contudo, até a presente data, não recebi nenhum contato, e-mail ou documento por parte da HDI ou da Caloi.
Trata-se de um produto de alto valor agregado, cujo seguro ofertado gratuitamente foi um fator decisivo para a escolha da compra. A ausência da apólice definitiva gera extrema insegurança jurídica e frustra a legítima expectativa do consumidor, configurando descumprimento de oferta, conforme o Artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que vincula o fornecedor à publicidade veiculada.
Como a relação de consumo foi estabelecida com a Caloi (responsável pela promoção e pela escolha da seguradora parceira), exijo que a empresa interceda junto à HDI e resolva a pendência imediatamente.
Diante do exposto, solicito:
A emissão e o envio imediato da Apólice Definitiva do Seguro Gratuito Caloi correspondente ao meu chassi/nota fiscal.