Diversos problemas Bike ******* Comfort Masculina
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/09/2023 às 15:54
ID: 171284011
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei bike ******* Confort Masculina em 04Julho23, e a utilização está sendo uma experiência MUITO ruim.
A bike não para de apresentar problemas desde o 1 dia de utilização:
1 = Entrei em contato com SAC da Caloi, e saber que só existe uma ÚNICA autorizada Caloi em toda cidade da Rio de Janeiro, que fica em Inhoaíba, bairro no extremo oeste da cidade, longe do centro do Rio, e que fica a 35km da minha residência;
2 = problema no garfo onde a caixa de movimento, estava com um dos colares danificado (troquei na loja perto de casa, que tenho confiança);
3 = problema na relação de marchas traseira, estava desajustado, uma vez a corrente chegou a sair do pião traseiro (levei na mesma loja que ajustou);
4 = problema na relação de marchas dianteira, duas vezes a corrente saiu da coroa (levei na loja, que identificou problema no passador. Técnico ajustou, mas frisou que teria de trocar o passador. Não troquei);
5 = por fim hoje-01set pedalando pela manhã, rotina que faço de 4 a 5 dias na semana, o passador dianteiro travou quando passei uma marcha para baixo, e a corrente sai da coroa.
Definitivamente creio que deva existir problema na linha de produção desse modelo, pois não é possível tantos problemas na mesma bike.
A bike está na garantia de 3 meses, porém é inconcebível ter que levá-la na única assistência técnica na cidade do Rio de Janeiro, que está muito distante da minha residência.
NÃO RECOMENDO COMPRAREM CALOI, OUTRAS MARCAS DE EXCELENTE QUALIDADE TEM ASSISTÊNCIA TÉCNICA COM COBERTURA MUITO MAIOR!!
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Resposta da empresa
04/09/2023 às 11:33
Olá, João.
Primeiramente gostaria de agradecer por nos notificar sobre o ocorrido. Não desejamos ou esperamos que as nossas bikes apresentem qualquer tipo de defeito, pois todos os produtos passam por um rigoroso teste de qualidade e desempenho antes de sair da fábrica, entretanto, fatos como este nos dá a oportunidade de enxergar melhor nossos processos para trilharmos o caminho certo.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado, esperamos que entenda que apesar do ocorrido, causar qualquer inconveniente á você jamais foi ou será nossa intenção. Asseguramos-lhe que abriremos um relatório de não conformidade para investigar o ocorrido e auxiliá-lo da melhor forma.
Os nossos produtos possuem uma garantia legal para componentes/pintura de quadro de 90 dias para defeito de fabricação, conforme divulgado em nosso site: https://******* e no manual do proprietário enviado junto com a bike. Nós disponibilizamos um prazo maior para defeito estrutural (Fabricação) de quadro, que pode variar de 2 à 5 anos, dependendo do modelo, ano de fabricação e material do componente. Lembrando que os custos com reparo após o término da garantia serão por conta do proprietário. É importante ressaltar que a garantia cobre apenas defeitos de fabricação, serviços como alinhamento, reapertos, centragem, lubrificação, regulagem e revisão são por conta do proprietário, conforme mencionado no manual do proprietário.
Informo que por não haver Assistência Técnica Caloi próximo a sua residência preciso entender melhor o que de fato aconteceu. Por gentileza, envie os dados que solicitamos via mensagem privada. Após o recebimento abriremos um chamado junto a nossa fábrica.
*******
Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Sthefany Estevam
Caloi SAC:******* (grande São Paulo) ou ******* ******* ******* (demais regiões).
https://*******
Réplica do consumidor
20/09/2023 às 16:08
no aguardo do recebimento das peças para solução dos defeitos!!
Réplica da empresa
21/09/2023 às 13:58
Olá, João.
O seu pedido está em processo de faturamento.
Estou acompanhando o seu caso, e em breve retorno o contato com o código de rastreio para acompanhar a entrega das peças.
Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Daniel Ferreira
Caloi SAC:******* (grande São Paulo) ou ******* ******* ******* (demais regiões).
https://*******
Réplica do consumidor
26/09/2023 às 12:19
Continuo no aguardo...
Réplica da empresa
26/09/2023 às 14:30
Olá, João.
Pode ficar tranquilo, pois estou acompanhando o seu caso.
Assim que o pedido for faturado e enviado retorno o contato para informar.
Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Daniel Ferreira
Caloi SAC:******* (grande São Paulo) ou ******* ******* ******* (demais regiões).
https://*******
Consideração final do consumidor
31/10/2023 às 12:13
Recebi as peças, e por conta própria levei a loja de confiança. e as troquei.
Porém os passadores de marchas são de qualidade ruim, não esperava que a Caloi trabalharia com peças assim. Bem, provável que volte a dar problema. Já ciente do nível que os produtos Caloi estão, próximas compras serão de outra marca, e não recomendo comprarem Caloi. Estou extremamente decepcionado com a qualidade do produto da marca!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5