E-vibe Explorer SUV com borracha de vedação cortada e detalhes na pintura

Olá, Davi!

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados desde a aquisição da sua E-Vibe Explorer SUV. Entendemos a sua expectativa ao adquirir um produto novo e reconhecemos a importância de oferecer um atendimento ágil e transparente durante todo o processo.

Assim que recebemos sua manifestação no Reclame AQUI, realizamos contato telefônico para compreender melhor a situação apresentada. Na ocasião, você nos informou que a bicicleta, adquirida em 01/07/2026, apresentava a borracha de vedação da tampa da bateria cortada, além de detalhes estéticos na pintura.

Durante nosso atendimento, orientamos que a bicicleta fosse encaminhada à loja onde a compra foi realizada para abertura de uma Ordem de Serviço junto à nossa assistência técnica autorizada. Esse procedimento é indispensável para que nossa equipe técnica possa realizar a análise do produto e definir a melhor solução conforme os critérios de garantia.

Após a abertura da Ordem de Serviço nº *****, acompanhamos a análise realizada pelo nosso time técnico e informamos que a solicitação havia sido aprovada para substituição da capa da bateria com a vedação nova (CAPA DA BATERIA ZZ610 ELE VRD A24), sendo a instalação realizada pela própria loja responsável pelo atendimento.

Durante todo o processo, você manteve contato conosco solicitando informações sobre o faturamento e o envio da peça, além de esclarecer se seria encaminhada apenas a borracha de vedação ou o conjunto completo da tampa da bateria. Em cada uma dessas solicitações buscamos prestar todos os esclarecimentos disponíveis, informando que a peça aprovada encontrava-se em processo de faturamento e que o prazo médio para expedição é de 7 a 10 dias úteis, conforme nosso fluxo logístico. Também esclarecemos que as atualizações referentes ao recebimento e à entrega da peça seriam repassadas pela loja responsável pelo atendimento.

Posteriormente, você nos informou a abertura de uma nova Ordem de Serviço nº *****, relacionada a outra solicitação de garantia. Assim que recebemos essa informação, passamos a acompanhar também essa nova ocorrência, mantendo você informado sobre o andamento da análise e do faturamento, sempre retornando às suas solicitações sempre que havia novas atualizações disponíveis.

Na sequência, foi aberta uma terceira Ordem de Serviço nº *****, criada em 20/07/2026. Desde então, realizamos novos contatos para esclarecer que essa solicitação encontrava-se em fase de avaliação pela nossa equipe técnica, cujo prazo de análise é de até 7 dias úteis. Além das mensagens enviadas, também realizamos contato telefônico para reforçar as informações sobre o andamento do processo e esclarecer todas as suas dúvidas.

Gostaríamos de reforçar que seu atendimento permanece em acompanhamento. Estamos em contato com nossa equipe interna para verificar a evolução da Ordem de Serviço nº ***** e, assim que houver qualquer atualização sobre a análise ou definição da solução, faremos um novo contato para mantê-lo devidamente informado.

Nosso compromisso é acompanhar sua solicitação até a conclusão do atendimento, oferecendo todo o suporte necessário durante esse processo.

Protocolo de atendimento: CAL981070.

Aviso importante: Algumas pessoas estão vindo nos alertar sobre perfil fake/falso; esclarecemos que todos os sorteios e ações que são realizados pela Caloi são sempre divulgadas através dos canais oficiais. Nossa orientação é que não envie seus dados pessoais e, se possível, denuncie o perfil, pois trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui].

Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente

Sthefany Estevam

Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).

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