[Editado pelo Reclame Aqui] em sorteio de bicicleta no Instagram: cobrança duplicada de frete e promessa não cumprida

Question

Venho relatar com grande decepção e informar como nota de repúdio do [Editado pelo Reclame Aqui] do sorteio de uma bicicleta Caloi no Instagram, do qual, mesmo depois de pago o frete por intermédio dos Correios me tornaram a cobrar via mensagens de WhatsApp o valor do frete alegando que esta(a bicicleta) se encontrava parada em ***** e que para dar continuidade ao frete haveria de pagar mais uma taxa. Eu, que não poderia ser bobo duas vezes, pesquei que era um [Editado pelo Reclame Aqui] ferrado para viver pagando taxa e jamais receber bicicleta alguma, pois trata-se de um [Editado pelo Reclame Aqui] passando-se por esta ilustre marca. Retornei ao post onde eu havia participado do convincente e perverso quiz mas os [Editado pelo Reclame Aqui] já haviam apagado o post.

Accepted Answer

Olá, Geroge!

Olá, tudo bem? Tentei contato telefônico para conversarmos diretamente, mas não obtive sucesso. Faço questão de enviar este e-mail para prestar meu apoio e lamentar profundamente pelo ocorrido.

Em nome da Caloi, peço sinceras desculpas por essa situação. Espero que entenda que, apesar do ocorrido, causar qualquer inconveniente à você não é e jamais será a nossa intenção. Asseguro-lhe que estamos trabalhando constantemente na tentativa de barrar esses perfis.

Algumas pessoas estão vindo nos alertar sobre perfil fake/falso, esclarecemos que todos os sorteios e ações que são realizados pela Caloi são sempre divulgadas através dos canais oficiais. Através do Instagram Oficial: @caloiperformance e @movimentocaloi onde as contas são verificadas!

Sinto muito que tenha sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] nas Redes Sociais. Reforço que a Caloi não compactua com qualquer prática ilegal e desonesta. Nossa marca tem orgulho de ser leal, direita e sincera com os nossos ciclistas, não é à toa que estamos no mercado levando tradição aos apaixonados por bicicleta há mais de 120 anos. Inclusive, compartilhamos através dos nossos canais oficiais e de atendimento como: SAC (telefone), E-mail, Site e Redes Sociais, alertas aos nossos consumidores sobre estas práticas ilegais, a fim de evitar que outras pessoas sejam vítimas de possíveis [Editado pelo Reclame Aqui].

Nossa orientação é que não envie seus dados pessoais, nem realize pagamentos e se possível denuncie o perfil. Se estiver se sentindo inseguro em relação aos dados fornecidos, registre um B.O junto as autoridades pois trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui].

Protocolo: *****.

Aviso importante: Algumas pessoas estão vindo nos alertar sobre perfil fake/falso; esclarecemos que todos os sorteios e ações que são realizados pela Caloi são sempre divulgadas através dos canais oficiais. Nossa orientação é que não envie seus dados pessoais e, se possível, denuncie o perfil, pois trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui].

Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente

Sthefany Estevam

Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).

FACEBOOK: https://www.facebook.com/caloiperformance

INSTAGRAM: https://www.instagram.com/caloiperformance/

[Editado pelo Reclame Aqui] em sorteio de bicicleta no Instagram: cobrança duplicada de frete e promessa não cumprida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor