*****: Falha de Projeto com Trinca na Solda e Garantia Restritiva a Vício Oculto

Olá, Darlan!

Em nome da Caloi, peço sinceras desculpas por essa situação. Espero que entenda que, apesar do que possa ter ocorrido, causar qualquer inconveniente a você jamais foi ou será a nossa intenção. Asseguro-lhe que abrirei um relatório para investigar o ocorrido.


Informação sobre garantia.
Os nossos produtos possuem uma garantia legal para componentes/pintura de quadro de 90 dias para defeito de fabricação, conforme divulgado em nosso site: https://caloi.com/garantia-caloi/ e no manual do proprietário enviado junto com a bike. Nós disponibilizamos um prazo maior para defeito estrutural (Fabricação) de quadro, que pode variar de 2 a 5 anos, dependendo do modelo, ano de fabricação e material do componente. Lembrando que os custos com reparo após o término da garantia são de responsabilidade do proprietário. É importante ressaltar que a garantia cobre apenas defeitos de fabricação; serviços e manutenções periódicas necessárias como alinhamento, reaperto, centragem, lubrificação, regulagem, entre outros, são por conta do proprietário, conforme mencionado no manual do proprietário.



Conforme divulgado em nosso site (https://caloi.com/duvidas-frequentes/), esclarecemos que a garantia se aplica apenas para o primeiro proprietário que deverá comprovar esta condição mediante apresentação da nota fiscal de compra do produto.

Ressaltamos que as condições de garantia atualmente praticadas pela Caloi seguem a política estabelecida pela fabricante e são divulgadas previamente em nossos canais oficiais, incluindo site e manual do proprietário, com o objetivo de garantir transparência nas informações fornecidas aos consumidores. Como você menciona que não é o primeiro proprietário a garantia não é válida para terceiros.





Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional.


Protocolo: *****.


Aviso importante: Algumas pessoas estão vindo nos alertar sobre perfil fake/falso; esclarecemos que todos os sorteios e ações que são realizados pela Caloi são sempre divulgadas através dos canais oficiais. Nossa orientação é que não envie seus dados pessoais e, se possível, denuncie o perfil, pois trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui].

Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente
Sthefany Estevam
Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).
FACEBOOK: https://www.facebook.com/caloiperformance
INSTAGRAM: https://www.instagram.com/caloiperformance/

Importa ressaltar que a linha Sl da Caloi sofre de um vício oculto devido a quebra do quadro ser recorrente, fato que pode ser comprovado com uma simples pesquisa na Internet. Agradeço pelo retorno mas reforço a imagem de descaso passada pela empresa que não assume o erro na fabricação e passa o ônus para seus clientes. A marca outrora de confiança passa a ser considerada pífia visto o padrão de comprometimento com o cliente. Não compro mais produtos dessa marca.