Garantia Caloi/Cannondale

Olá, Soderlei!

Em nome da Caloi, peço sinceras desculpas por essa situação. Espero que entenda que, apesar do que possa ter ocorrido, causar qualquer inconveniente a você jamais foi ou será a nossa intenção. Asseguro-lhe que abrirei um relatório para investigar o ocorrido.

Primeiramente gostaria de agradecer pelo seu relato. Não desejamos e esperamos que as nossas bikes apresentem qualquer tipo de vício, pois todos os produtos passam por rigorosos testes de qualidade e desempenho antes de sair da fábrica., entretanto, fatos com este nos dá a oportunidade de enxergar melhor nossos processos para trilharmos o caminho certo.


Trago atualizações em seu caso, desde já peço desculpas pela demora no envio do termo.

Para que possamos dar sequência ao seu atendimento, precisamos que o termo em anexo seja assinado digitalmente por meio do Portal GOV.BR. Esse procedimento é importante porque garante a validade jurídica do documento e dá maior segurança para ambas as partes.

Após realizar a assinatura digital, pedimos, por gentileza, que nos envie uma foto ou print do documento assinado e datado. Assim, poderemos prosseguir normalmente com sua solicitação.


Para assinar, você pode acessar tanto o site quanto o aplicativo GOV.BR (disponível para IOS e Android).

Basta seguir estes passos:
Acesse: https://www.gov.br/pt-br ou abra o aplicativo GOV.BR em seu celular.
Faça login com seu CPF e senha.
No menu, clique em “Assinaturas” > “Assinar documentos digitalmente”.
Localize o documento pendente em seus arquivos.
Clique em “Visualizar” e depois em “Assinar”.
Confirme a assinatura com a autenticação solicitada (pode ser senha, código pelo app ou até validação facial).
Faça o download do arquivo assinado e nos encaminhe em resposta a este e-mail.



Durante o processo, o próprio sistema vai guiá-lo com instruções simples e automáticas.

Caso tenha qualquer dúvida ou dificuldade, estamos à disposição para auxiliar em cada etapa.


Aviso importante: Algumas pessoas estão vindo nos alertar sobre perfil fake/falso; esclarecemos que todos os sorteios e ações que são realizados pela Caloi são sempre divulgadas através dos canais oficiais. Nossa orientação é que não envie seus dados pessoais e, se possível, denuncie o perfil, pois trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui].

Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente
Sthefany Estevam
Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).
FACEBOOK: https://www.facebook.com/caloiperformance
INSTAGRAM: https://www.instagram.com/caloiperformance/

Foi enviado um termo de quitação para recolhimento da bicicleta COM MODELO ERRADO, sem prazo definido para solução(reembolso), eu entregando a Bicicleta INTEIRA e ORIGINAL, o que é impossível , pois ja foram trocadas peças, LEMBRANDO QUE A GARANTIA é DO QUADRO e não da bicicleta toda(conforme contrato), eu estaria entregando a bicicleta toda e podendo esperar 90 dias para o reembolso, vocês não tem o quadro aceitaria o reembolso, mas peço um pouco mais de APREÇO. Não tem como eu assinar o documento dessa forma.

Olá, Soderlei!

Espero que esteja bem.

Trago atualizações sobre a sua solicitação e gostaria de esclarecer alguns pontos do seu atendimento.

Atualmente, a restituição aprovada para o seu atendimento está sendo realizada em um valor superior ao valor corrigido da nota fiscal da bicicleta, totalizando R$ 3.500,00. Estamos conduzindo dessa forma justamente para auxiliá-lo na possibilidade de adquirir o modelo de bicicleta desejado, buscando atender da melhor maneira possível a sua expectativa.

No entanto, para que seja possível seguir com a conclusão desse processo, é necessário que a bicicleta seja devolvida completa. Ela pode ser enviada tanto com as peças originais de fábrica quanto na configuração em que se encontra atualmente, porém é indispensável que a bike esteja completa, conforme imagem na Ordem de Serviço e também anexada nesse e-mail.

Caso ainda possua as peças originais, você pode instalá-las novamente antes do envio, sem qualquer problema (é preciso apenas atualizar a imagem da bike completa na O.S e também para o SAC antes de seguirmos com a coleta da bike). Contudo, infelizmente não conseguimos receber a bicicleta com ausência de peças e, ao mesmo tempo, manter uma restituição em valor acima do corrigido pela nota fiscal.

Peço a sua compreensão, pois essa condição é necessária para que possamos seguir corretamente com o procedimento aprovado.




Aviso importante: Algumas pessoas estão vindo nos alertar sobre perfil fake/falso; esclarecemos que todos os sorteios e ações que são realizados pela Caloi são sempre divulgadas através dos canais oficiais. Nossa orientação é que não envie seus dados pessoais e, se possível, denuncie o perfil, pois trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui].


Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.


Atenciosamente

Sthefany Estevam

Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).

FACEBOOK: https://www.facebook.com/caloiperformance

INSTAGRAM: https://www.instagram.com/caloiperformance/

Pagina 82 do manual do usuario "Quadros: (quadro, estrutura da forqueta, braço oscilante) Os quadros Cannondale (excepto quadros de Freeride, e bicicletas de Dirt Jumping, ver abaixo) estao cobertos por uma garantia vitalicia prestada pela Cycling Sports Group, Inc., 16 Trowbridge Drive, Bethel, CT 06801, E.U.A., contra defeitos de fabrico em materiais e/ou mão-de-obra, para o proprietario original. "

Eu aceitaria o reembolso para nao ter dor de cabeca.Voces estao me dando(*****) que mal pagam meu shimano mt200 e a roda traseira completa, e eu ainda concordei deixar k7/corrente/pedivela SHIMANO e mesmo assim eu "estaria aceitando" o acordo.

Misturar tudo e exigir a bike completa nao faz sentido tecnico nem contratual.Repetindo a garantia é do quadro.

Lei n 8.078/90 Art. 18, 1:

Passaram-se 30 dias a escolha do reembolso ou troca do quadro IGUAL(que vcs nao tem)ou melhor, É MEU DIREITO. Lembrando novamente que eu ACEITARIA O REEMBOLSO, na forma CORRETA. Mesmo porque tenho 2 e-mails dizendo o seguinte sobre o acordo:

Trago uma atualizacao referente ao andamento do seu processo.
Gostaria de reforcar a proposta enviada anteriormente, que visa agilizar a substituicao da sua bicicleta de forma imediata atraves do lojista.

Como a loja possui o modelo disponivel pelo valor de R$ 3.500,00, nossa proposta é realizar o reembolso integral deste valor para que voce possa adquirir essa unidade nova diretamente no estabelecimento.

Este processo ocorre à base de troca: voce utiliza o credito para retirar a bicicleta nova na loja e, no mesmo ato, entrega a sua bicicleta atual. Essa é a maneira mais rapida de garantir que voce nao fique sem o seu meio de transporte, evitando os prazos de logistica.
SAC Caloi Protocolo CAL***** dia 28 de abr. de 2026, 11:56
Voces tem esse documento , mesmo porque eu anexei a reclamacao. Lembrando novamente que foi aberta a garantia dia 09/04/2026 hoje é 14/05/2026 o primeiro e-mail que recebi foi dia 13/04/2026.
Pronto para finalizar isso de forma correta, como foi negociado.

Empresa não entra mais em contato, estou aguardando.

Olá, Soderlei!

Trago atualizações sobre a sua solicitação.

Conforme informado anteriormente, diante da indisponibilidade do modelo e da ausência de peças para substituição em garantia, buscamos uma alternativa viável para atendê-lo da melhor forma possível, seguindo inclusive o que prevê o Código de Defesa do Consumidor. Mesmo a restituição sendo baseada no valor constante em nota fiscal, a Caloi disponibilizou, em caráter de exceção e visando facilitar a resolução do caso, um valor superior ao da compra original, para que seja possível adquirir uma nova bicicleta do mesmo modelo diretamente com um revendedor de sua região.

No entanto, para continuidade do processo de restituição, é indispensável a devolução do produto completo, conforme adquirido originalmente. Entendemos a situação envolvendo os upgrades realizados posteriormente, porém a proposta apresentada considera a devolução integral da bicicleta, não sendo possível prosseguir com o atendimento sem o envio completo do produto.

Reforçamos que seguimos à disposição para auxiliá-lo na conclusão da tratativa da forma mais rápida e transparente possível, mantendo nosso compromisso em buscar uma solução adequada para o seu caso.



Aviso importante: Algumas pessoas estão vindo nos alertar sobre perfil fake/falso; esclarecemos que todos os sorteios e ações que são realizados pela Caloi são sempre divulgadas através dos canais oficiais. Nossa orientação é que não envie seus dados pessoais e, se possível, denuncie o perfil, pois trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui].

Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente

Sthefany Estevam

Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).

FACEBOOK: https://www.facebook.com/caloiperformance

INSTAGRAM: https://www.instagram.com/caloiperformance/

Após mensagem privada dia 20/05/2026, simplesmente ignora os fatos contidos em e-mails, assim como datas estabelecidas na legislação(hoje ja são 42 dias) Lembrando que
qui., 7 de mai., 17:36 mandei e-mal de confirmação das tratativas aceitando o que foi proposto com os dizeres: """Já foi acertado com a Axxxx via celular *****"" e o termo de quitação NÃO CONDIZ COM O QUE FOI NEGOCIADO. Novamente segue o escrito do e-mail. Trago uma atualização referente ao andamento do seu processo.



Gostaria de reforçar a proposta enviada anteriormente, que visa agilizar a substituição da sua bicicleta de forma imediata através do lojista.

Como a loja possui o modelo disponível pelo valor de R$ xxxxx, nossa proposta é realizar o reembolso integral deste valor para que você possa adquirir essa unidade nova diretamente no estabelecimento.

Este processo ocorre à base de troca: você utiliza o crédito para retirar a bicicleta nova na loja e, no mesmo ato, entrega a sua bicicleta atual. Essa é a maneira mais rápida de garantir que você não fique sem o seu meio de transporte, evitando os prazos de logística.



Estou no aguardo do seu retorno.



Sigo à disposição.

Protocolo de atendimento desse e-mail:*****

Qual a dificuldade de cumprir o que foi prometido?.........

Olá, Soderlei!

Sobre a sua colocação quanto à possibilidade de optar por outro quadro: no momento, não dispomos do quadro avulso para substituição, nem da bicicleta para troca direta. Por esse motivo, a alternativa que conseguimos oferecer é a restituição do valor pago, conforme consta na nota fiscal.


Em relação ao termo mencionado (“bicicleta original”), quando utilizamos esse termo, estamos nos referindo ao produto completo conforme adquirido inicialmente. Ou seja, para que possamos seguir com a restituição, é necessário que a bicicleta seja devolvida de forma integral, com todos os seus componentes sejam eles os originais de fábrica ou os que estiverem atualmente instalados, desde que o conjunto esteja completo.

A continuidade do processo depende diretamente da devolução do produto nessas condições. Manteremos a tratativa já informada.


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Muito bem, ja mudaram o valor novamente, não cumprem o que foi aceito via e-mail,e não me dão um prazo já que se passaram 40 dias, bem que eu tentei.......

Olá, Sordelei!

A proposta de restituição no valor é no R$ 3.500,00, para que possamos seguir com a restituição, é necessário que a bicicleta seja devolvida de forma integral, com todos os seus componentes sejam eles os originais de fábrica ou os que estiverem atualmente instalados, desde que o conjunto esteja completo.


A continuidade do processo depende diretamente da devolução do produto nessas condições. Manteremos a tratativa já informada.


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