Caloi - Cannondale

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

23/07/2026 às 18:55

ID: 254694065

À Caloi Equipamentos de Bicicleta S.A.

Assunto: Notificação para solução de vício de informação e restrição de funcionalidades Caloi Peak equipada com sistema Bosch Performance Line CX e Kiox 300

Prezados Senhores,

Venho, por meio desta, formalizar reclamação referente à bicicleta Caloi Peak, equipada com motor Bosch Performance Line CX (4 geração 85 Nm) e display Kiox 300, adquirida como um produto de alto valor agregado, cujo diferencial está justamente na integração entre o hardware e o ecossistema digital desenvolvido pela Bosch.

Após a aquisição, constatei que o aplicativo oficial da Bosch, indispensável para acesso às funcionalidades de conectividade, personalização e gerenciamento do sistema eletrônico da bicicleta, não está disponível para utilização pelos consumidores brasileiros.

Tal situação impede o pleno aproveitamento de recursos que integram o produto comercializado, frustrando a legítima expectativa do consumidor e restringindo funcionalidades relevantes do equipamento.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seu artigo 6, inciso III, como direito básico do consumidor, o acesso à informação adequada, clara e precisa sobre os produtos e serviços colocados no mercado. Da mesma forma, os artigos 30 e 31 determinam que as informações e ofertas vinculam o fornecedor, devendo o produto corresponder às características e funcionalidades legitimamente esperadas pelo consumidor.

Além disso, o artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor prevê que o fornecedor responde pela inadequação do serviço quando este não atende às legítimas expectativas criadas no momento da contratação.

No presente caso, embora o conjunto Bosch/Kiox seja amplamente divulgado como um sistema conectado e integrado, o consumidor brasileiro é impedido de usufruir dessas funcionalidades por uma limitação geográfica que, ao menos no momento da aquisição, não foi devidamente esclarecida.

Ressalte-se que a bicicleta permanece sendo regularmente comercializada no mercado brasileiro, razão pela qual é razoável esperar que todos os seus recursos essenciais sejam plenamente utilizáveis pelos consumidores nacionais.

Também chama a atenção a ausência de informações claras acerca da política de suporte e de atualização do sistema Bosch instalado nesses modelos, especialmente considerando que se trata de um produto premium cujo valor é significativamente superior ao de bicicletas convencionais.

Diante disso, solicito formalmente:

* esclarecimento oficial sobre os motivos da indisponibilidade do aplicativo Bosch aos consumidores brasileiros;
* informação sobre eventual cronograma para disponibilização do aplicativo e de todos os serviços digitais associados ao sistema Bosch no Brasil;
* esclarecimento acerca da política de suporte e atualização de software destinada aos proprietários da Caloi Peak equipada com o motor Bosch Performance Line CX de 4 geração;
* indicação das providências que a Caloi adotará para assegurar que os consumidores brasileiros possam usufruir integralmente das funcionalidades prometidas pelo conjunto Bosch/Kiox.

Ressalto que esta manifestação busca, inicialmente, uma solução amigável para a questão.

Entretanto, caso não haja resposta satisfatória em prazo razoável, resguardo-me o direito de encaminhar esta reclamação aos órgãos competentes de proteção e defesa do consumidor, em especial ao PROCON, à plataforma Consumidor.gov.br e, se necessário, ao Poder Judiciário, para que sejam assegurados os direitos previstos na legislação consumerista.

Acredito que uma empresa da tradição da Caloi, em conjunto com a Bosch, buscará uma solução compatível com a qualidade e a reputação de ambas as marcas.

Aguardo manifestação formal.

Atenciosamente,

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