Peças de bicicleta com defeito e incompatíveis após longa espera, além da falta de retorno da Caloi.

Olá, Carlos!

Primeiramente, gostaríamos de agradecer por compartilhar seu relato e por nos conceder a oportunidade de analisar detalhadamente o ocorrido. Lamentamos sinceramente por toda a experiência enfrentada e pelos transtornos causados durante o processo de atendimento.

Assim que recebemos sua manifestação no Reclame AQUI, iniciamos a análise do caso e realizamos tentativas de contato por meio do telefone cadastrado em sua reclamação, porém, naquele momento, não obtivemos sucesso. Diante disso, demos continuidade ao atendimento por mensagem privada, mantendo nosso compromisso de acompanhá-lo e prestar todas as informações necessárias.

Compreendemos sua insatisfação ao relatar que, após um longo período de espera para o recebimento das peças destinadas ao reparo de sua bicicleta, alguns componentes enviados eram incompatíveis com a configuração original do produto. Conforme informado por você, foi identificado que o cassete de 12 velocidades recebido não era compatível com o cubo enviado, uma vez que foi encaminhado um cubo padrão HG, quando o correto seria um cubo Micro Spline. Além disso, o movimento central recebido também não correspondia à especificação necessária para sua bicicleta, impossibilitando a conclusão do reparo e gerando uma nova frustração após todo o tempo de espera.

Durante a apuração interna, recebemos o retorno de nosso time técnico informando que, em 30/06/2026, foi realizado o alinhamento com a loja responsável pelo atendimento para providenciar a aquisição das peças corretas que seriam utilizadas na substituição dos componentes incompatíveis. Também fomos informados de que um de nossos analistas passou a acompanhar diretamente o caso junto ao estabelecimento, monitorando todas as etapas necessárias para que a solução fosse concluída da melhor forma possível.

Em nosso contato, orientamos que o acompanhamento fosse realizado em conjunto com a loja, considerando que o processo estava sendo tratado diretamente entre o estabelecimento e a Caloi, reforçando, ao mesmo tempo, que continuaríamos monitorando internamente toda a evolução do atendimento até sua conclusão.

Posteriormente, você nos informou que ainda encontrava dificuldades para obter retorno da loja parceira e que essa falta de comunicação estava tornando a situação ainda mais desgastante. Diante dessa informação, mantivemos o acompanhamento do caso e realizamos novo contato para verificar se havia conseguido um posicionamento do estabelecimento.

Na sequência, você nos informou que a loja entrou em contato solicitando um orçamento referente às peças necessárias para regularização da bicicleta, documento que foi providenciado conforme solicitado. Contudo, mesmo após o envio dessas informações, o processo permaneceu sem definição por determinado período, ocasionando insegurança e dúvidas quanto à solução adotada.

Posteriormente, fomos informados por você de que a loja apresentou uma nova proposta, oferecendo o envio das peças corretas em substituição ao pagamento anteriormente discutido. Embora essa alternativa já tivesse sido sugerida por você desde o início do processo, compreendemos que toda a demora e as mudanças de direcionamento durante o atendimento acabaram gerando desgaste e insatisfação.

Durante todo esse período, permanecemos acompanhando a evolução do atendimento, realizando os registros internos necessários e mantendo contato para acompanhar o andamento da solução junto à loja responsável, sempre buscando contribuir para que o caso fosse solucionado da forma mais rápida possível.

Reforçamos que lamentamos sinceramente todos os transtornos enfrentados durante esse processo. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento e a experiência que desejamos proporcionar aos nossos consumidores.

Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição até a conclusão definitiva da ocorrência. Assim que o atendimento for finalizado, ficaremos muito gratos se puder nos informar o desfecho, para que possamos confirmar que a solução foi concluída de forma satisfatória.

Protocolo: CAL981029.



Aviso importante: Algumas pessoas estão vindo nos alertar sobre perfil fake/falso; esclarecemos que todos os sorteios e ações que são realizados pela Caloi são sempre divulgadas através dos canais oficiais. Nossa orientação é que não envie seus dados pessoais e, se possível, denuncie o perfil, pois trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui].

Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente
Sthefany Estevam
Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).
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