Pós-venda insatisfatório e falta de solução para reclamação após 12 meses

Olá, Gilberto!

Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco.

Desde o recebimento de sua manifestação, realizamos o acompanhamento da solicitação junto às áreas responsáveis, buscando compreender todo o histórico do atendimento e atuar para que seu caso recebesse a devida atenção. Verificamos que foi aberta a Ordem de Serviço nº ***** por meio da assistência técnica responsável pelo atendimento de sua bicicleta, conforme orientação previamente fornecida.

Gostaríamos de esclarecer que sua solicitação permaneceu sob acompanhamento junto à nossa equipe técnica e aos setores internos responsáveis pela análise do caso. Durante esse período, foram realizadas verificações, solicitações de prioridade e acompanhamentos recorrentes para obtenção de uma definição quanto ao atendimento.

Temos uma atualização importante sobre sua demanda: sua Ordem de Serviço foi recentemente atualizada e encontra-se atualmente com status de faturamento. Como parte da solução definida para o atendimento, foi autorizada a expedição de um kit de plugs destinado ao quadro da bicicleta. O envio será realizado por meio de Ordem de Serviço Interna e o material será encaminhado diretamente para a assistência técnica responsável pelo seu atendimento, S DE S DINIZ BIKE E ACESSORIOS.

Reforçamos que não estamos encerrando o acompanhamento neste momento. Continuarei monitorando pessoalmente a evolução do processo, incluindo o faturamento, a expedição do material e a entrega junto à assistência técnica, até que a tratativa seja devidamente concluída.

Nosso objetivo é justamente atuar para que a solução seja efetivada e para que possamos reconstruir sua confiança em nossa marca e em nossos processos de pós-venda.

Seguiremos acompanhando o caso de forma próxima e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Protocolo: *****.


Aviso importante: Algumas pessoas estão vindo nos alertar sobre perfil fake/falso; esclarecemos que todos os sorteios e ações que são realizados pela Caloi são sempre divulgadas através dos canais oficiais. Nossa orientação é que não envie seus dados pessoais e, se possível, denuncie o perfil, pois trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui].

Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente
Sthefany Estevam
Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).
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