Problema na pintura do quadro da Caloi Explore Sport 2023

Olá, Valeria!

Em nome da Caloi, peço sinceras desculpas por essa situação. Espero que entenda que, apesar do que possa ter ocorrido, causar qualquer inconveniente a você jamais foi ou será a nossa intenção. Asseguro-lhe que abrirei um relatório para investigar o ocorrido.



Primeiramente gostaria de agradecer pelo seu relato. Não desejamos e esperamos que as nossas bikes apresentem qualquer tipo de vício, pois todos os produtos passam por rigorosos testes de qualidade e desempenho antes de sair da fábrica., entretanto, fatos com este nos dá a oportunidade de enxergar melhor nossos processos para trilharmos o caminho certo.

Os nossos produtos possuem uma garantia legal para componentes/pintura de quadro de 90 dias para defeito de fabricação, conforme divulgado em nosso site: https://caloi.com/garantia-caloi/ e no manual do proprietário enviado junto com a bike. Nós disponibilizamos um prazo maior para defeito estrutural (Fabricação) de quadro, que pode variar de 2 a 5 anos, dependendo do modelo, ano de fabricação e material do componente. Lembrando que os custos com reparo após o término da garantia são de responsabilidade do proprietário. É importante ressaltar que a garantia cobre apenas defeitos de fabricação; serviços e manutenções periódicas necessárias como alinhamento, reaperto, centragem, lubrificação, regulagem, entre outros, são por conta do proprietário, conforme mencionado no manual do proprietário.

Valéria, tentei contato em seu telefone cadastrado no Reclame Aqui, porém sem sucesso. O motivo do contato é orientá-la quanto ao andamento do seu atendimento.

Realizei uma busca para identificar a disponibilidade de uma assistência técnica credenciada próxima à sua região para realizar a avaliação da bicicleta. No momento, porém, não dispomos de um posto autorizado nas proximidades. Dessa forma, seguiremos inicialmente com uma análise remota, para que nosso time técnico possa avaliar o seu caso de forma criteriosa.

Conforme informado em seu relato, você observou que o quadro da sua Caloi Explorer Sport 2023 passou a apresentar uma rugosidade na pintura nos últimos meses. Gostaria de esclarecer que o envio das informações solicitadas permitirá que nossos analistas técnicos realizem uma avaliação preliminar das imagens e das características apresentadas. Somente após essa análise será possível identificar se a ocorrência está relacionada a um possível defeito do quadro ou se se trata exclusivamente de uma alteração na pintura.

Caso a análise técnica conclua que existe um possível defeito estrutural de fabricação no quadro, daremos continuidade ao atendimento conforme as condições de garantia aplicáveis ao quadro da bicicleta.

Por outro lado, caso seja constatado que a ocorrência se restringe apenas à pintura, esclarecemos que a garantia para pintura do quadro e dos demais componentes é de 90 dias, contados da data da aquisição do produto, conforme previsto em nosso site e no Manual do Proprietário. Assim, considerando as informações apresentadas, o prazo de cobertura para pintura encontra-se expirado. Ressaltamos, contudo, que qualquer conclusão somente será emitida após a análise técnica, uma vez que a garantia é aplicada exclusivamente quando constatado defeito de fabricação.

Endereço completo com CEP;

Imagens:

- Da bicicleta completa;

- Da Nota Fiscal;

- Demonstrando o defeito (mínimo de 4 fotos, com boa iluminação e nitidez);

- Do número do chassi, que pode ser localizado no movimento central, na abraçadeira do selim ou no tubo do selim (por gentileza, transcreva também essa numeração na sua resposta).

Informações complementares:

- Tamanho do quadro;

- Se a compra foi realizada em loja física ou online;

- Peso e altura do usuário, informação utilizada para futuras melhorias em nossos projetos.

Assim que recebermos toda a documentação solicitada, encaminharemos o material ao nosso time técnico para análise e retornaremos o mais breve possível com o parecer e as orientações sobre os próximos passos.

Fico no aguardo do seu retorno e permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Protocolo: CAL979964.

Aviso importante: Algumas pessoas estão vindo nos alertar sobre perfil fake/falso; esclarecemos que todos os sorteios e ações que são realizados pela Caloi são sempre divulgadas através dos canais oficiais. Nossa orientação é que não envie seus dados pessoais e, se possível, denuncie o perfil, pois trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui].

Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.



Atenciosamente

Sthefany Estevam

Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).

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