Problemas com Garantia e Atendimento Caloi
Não respondida
Americana - SP
08/07/2026 às 13:24
ID: 253406831
Resumo do ocorrido
Comprei uma Caloi E-Vibe Rush no dia 25/04/2026, pelo Mercado Livre, na loja Duas Rodas. A nota fiscal foi emitida em nome do meu tio, *****.
Após pouco tempo de uso, a bicicleta começou a apresentar diversos problemas. A bateria passou a ter autonomia muito inferior ao esperado e o sistema de freios apresentou falhas. Em uma dessas falhas, sofri um acidente, que resultou em um deslocamento do dedo mindinho da mão, dois dias de afastamento das minhas atividades e a quebra do display da bicicleta devido à queda.
Levei a bicicleta a uma assistência técnica autorizada da Caloi, onde foi constatado vazamento na pinça do freio. Foi aberta uma Ordem de Serviço (OS) para atendimento em garantia. Entretanto, por um erro no atendimento, essa OS foi cancelada antes da conclusão do reparo, fazendo com que o problema não fosse resolvido.
Anteriormente, também foi realizado o procedimento de sangria do freio, e a bicicleta permaneceu alguns dias parada para eliminação de ar no sistema. Mesmo assim, o defeito persistiu.
Além dos transtornos causados pelo acidente e pelos defeitos do produto, a demora excessiva no atendimento está me prejudicando financeiramente, pois dependo da bicicleta para trabalhar. Ela já está parada há duas semanas, e até o momento não obtive uma solução efetiva, apenas sucessivos atrasos e falta de resolução por parte do atendimento.
Diante de toda essa situação, solicito que o caso seja tratado com prioridade e que seja apresentada uma solução definitiva para os defeitos da bicicleta, bem como para os prejuízos decorrentes da demora no atendimento.Se desejar, posso deixar o texto mais firme, enfatizando os prejuízos e a possível responsabilização da empresa pelos danos materiais e morais decorrentes do caso.
Último protocolo de atendimento: *****