Quadro Caloi (AL EXP EVO SL TM R29 PRETO A25) com defeito nas junções ligadas a caixa de direção

Olá, João!

Em nome da Caloi, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados e por toda a situação relatada. Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos que tenha sido necessário acionar novamente a garantia do produto.

Assim que recebemos sua manifestação, iniciamos o acompanhamento do seu caso e analisamos cuidadosamente todas as informações apresentadas. Entendemos que o quadro encaminhado anteriormente em substituição por garantia apresentou um novo comportamento identificado durante a montagem realizada pelo seu mecânico de confiança, que constatou um ruído na região das junções da caixa de direção.

Em nosso primeiro contato, orientamos que a bicicleta fosse encaminhada ao lojista responsável pela venda para abertura de uma Ordem de Serviço, procedimento indispensável para que nossa equipe técnica pudesse realizar a análise formal da ocorrência e definir a melhor solução dentro das condições de garantia.

Após o seu retorno informando que já havia acionado a loja, permanecemos acompanhando o atendimento e solicitamos o número da Ordem de Serviço para localizar o processo em nosso sistema e monitorar sua evolução junto ao nosso time técnico. Durante todo esse período, mantivemos contato com você por mensagens privadas, reforçando nosso compromisso em acompanhar o caso até sua conclusão.

Posteriormente, você nos encaminhou o retorno recebido pelo lojista, informando que seria realizada a substituição do quadro pelo modelo 2026, na cor azul, disponível em estoque, permanecendo o quadro com o ruído reservado para coleta e análise de qualidade. No entanto, como ainda não constava a Ordem de Serviço em nosso sistema, voltamos a solicitar essa informação para que pudéssemos acompanhar o processo de forma mais assertiva.

Assim que você nos informou o número da Ordem de Serviço, conseguimos localizar o atendimento e verificamos que o processo já se encontrava na etapa de faturamento. Confirmamos que o envio do novo quadro modelo 2026 está sendo realizado diretamente para a loja responsável pelo seu atendimento, que ficará encarregada de prosseguir com a substituição do componente.

Reforçamos que seu atendimento continua sendo acompanhado de perto pela nossa equipe e seguiremos monitorando cada etapa até a conclusão do processo, buscando garantir que a solução seja finalizada da melhor maneira possível.

No momento, permanecemos no aguardo do seu retorno após o recebimento do novo quadro pela loja. Assim que houver qualquer atualização ou caso necessite de qualquer suporte adicional, estaremos inteiramente à disposição para auxiliá-lo.

Agradecemos pela compreensão, confiança e pela oportunidade de acompanhar o seu atendimento.

Protocolo: *****.

Aviso importante: Algumas pessoas estão vindo nos alertar sobre perfil fake/falso; esclarecemos que todos os sorteios e ações que são realizados pela Caloi são sempre divulgadas através dos canais oficiais. Nossa orientação é que não envie seus dados pessoais e, se possível, denuncie o perfil, pois trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui].

Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente

Sthefany Estevam

Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).

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