Quadro da Caloi Explorer 2024 quebra após um mês de uso, suspeita de falha estrutural e vício oculto

Olá, Raul!

Em nome da Caloi, peço sinceras desculpas por essa situação. Espero que entenda que, apesar do ocorrido, causar qualquer inconveniente à você jamais foi ou será a nossa intenção. Asseguro-lhe que abrirei um relatório de não conformidade para investigar o ocorrido.

Agradeço por compartilhar todos os detalhes do ocorrido e por relatar de forma transparente o histórico da bicicleta

Em seu próprio relato, você informa que adquiriu a bicicleta usada de um amigo, ou seja, que não é o primeiro proprietário do produto. Também menciona que a compra não foi realizada em uma revenda credenciada Caloi, mas diretamente do antigo proprietário. Essa informação é importante, pois interfere diretamente nas condições de garantia estabelecidas para todos os produtos da marca.

A política de garantia da Caloi estabelece que a cobertura é destinada exclusivamente ao primeiro proprietário da bicicleta, sendo necessária a comprovação dessa condição mediante apresentação da nota fiscal de compra emitida em seu nome. Da mesma forma, produtos adquiridos "no estado", em saldos ou de segunda mão (usados) não possuem cobertura de garantia, conforme previsto no Manual do Proprietário. Infelizmente não é possível prosseguir com a abertura de um processo de garantia para este caso, pois a bicicleta foi adquirida de um terceiro e não diretamente em uma revenda autorizada Caloi, não atendendo aos critérios previstos para a concessão da garantia contratual.

Link do manual: file:///C:/Users/6028769/Downloads/Manual-Proprietario_Bikes-Adultas_26-29-700_R05_compressed.pdf

Gostaria de reforçar que todos os produtos Caloi passam por rigorosos processos de desenvolvimento, testes laboratoriais, validações de desempenho e controle de qualidade antes de serem disponibilizados ao mercado. Nossas bicicletas são fabricadas utilizando processos produtivos aprimorados, seguindo elevados padrões técnicos e atendendo às normas aplicáveis de segurança e qualidade, incluindo certificações reconhecidas, com o objetivo de oferecer segurança, confiabilidade e conforto aos nossos consumidores.

Além disso, as condições da garantia são disponibilizadas de forma pública e transparente em nosso site oficial, bem como no Manual do Proprietário, que também foi encaminhado a você por mensagem privada. Ambos os documentos informam expressamente que a garantia está condicionada à análise técnica do produto para eventual constatação de defeito de fabricação e que sua cobertura é limitada ao primeiro proprietário, mediante comprovação da compra através da nota fiscal emitida em seu nome.

Lamentamos sinceramente não conseguir atendê-lo da forma esperada e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Protocolo:CAL979458.

Aviso importante: Algumas pessoas estão vindo nos alertar sobre perfil fake/falso; esclarecemos que todos os sorteios e ações que são realizados pela Caloi são sempre divulgadas através dos canais oficiais. Nossa orientação é que não envie seus dados pessoais e, se possível, denuncie o perfil, pois trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui].

Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente

Sthefany Estevam

Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).

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