Caloi - Cannondale

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Limeira - SP

24/05/2026 às 14:33

ID: 249530331

Sou proprietário de uma bicicleta da marca Cannondale modelo Trail 7, comprada no ano 2023 com garantia vitalícia para o quadro.
No dia 24/04/2026 solicitei na loja Columbus Bike, parceiro de assistência técnica da minha cidade (Indaiatuba, SP) da marca Cannondale o acionamento da garantia, por conta de uma rachadura no quadro (vide fotos).
No dia 15/05/2026 e 18/05/2026 entraram em contato do SAC da Caloi realizando uma proposta. A proposta consiste em restituir o valor integral pago quando da compra da bicicleta, corrigido pelo IPCA. A valor pago quando da compra foi de R$ 1.995,00 e o valor corrigido ofertado foi de R$ 2.244,48. O motivo dado pela Caloi foi não temos outras opções de atendimento.
A proposta foi recusada formalmente, após um contato telefônico, pelos motivos que são explicados na sequência, reproduzindo integralmente a mensagem de resposta dada para a Caloi, e que segue anexo, onde podem ser verificados também os protocolos de atendimento:

Prezados,
Conforme conversa mantida com o SAC, manifesto a não aceitação da sua proposta. A mera atualização do valor do IPCA não recompõe meu poder de compra real para um modelo igual ou similar da mesma marca, sendo que, ademais, não estou interessado em receber dinheiro, e sim o produto que eu tinha e fazia uso. No próprio site da Cannondale tem o modelo da mesma linha da minha bike atual, a Trail 7, que deve ter sido descontinuado, pelo valor de R$ 4.990,00.

Link: *****

Como vocês bem sabem, o consumidor não pode ser [Editado pelo Reclame Aqui] no processo de garantia de um bem ou serviço, e, no caso, o que eu estou solicitando é a restituição da minha bike para poder voltar a pedalar, coisa que estou sem fazer desde o dia 24/04/2026 na qual foi solicitada a troca por garantia na loja Caloi da minha cidade. Só para deixar registrado, minha rotina envolve umas 3 a 4 saídas para pedalar por semana. Caso tenha sido descontinuada, espero que providenciem um modelo equivalente, como a referência que foi aqui enviada.

Ainda mais, vocês manifestam não ter outras opções de atendimento. Entendo que uma empresa que fabrica e comercializa bicicletas a escala nacional (Caloi) e internacional (Cannondale) tem opções de atendimento para honrar a garantia de um produto com defeito e dentro do período de garantia. Mesmo com a descontinuidade do produto vendido, isso não extingue a obrigação dada no momento da compra.

Sendo assim, e entendendo que o prazo de atendimento está se estendendo, estarei também registrando uma reclamação no site Consumidor.gov.br.

Finalmente, o que eu quero é uma bike para poder pedalar. Não posso ser [Editado pelo Reclame Aqui] economicamente (tanto na troca do quadro quanto na troca da bike) pelo acionamento de um direito (a garantia vitalícia no quadro foi um dos elementos que me fez decidir por comprar essa marca/modelo quando da compra) nem também com a demora em achar uma solução. Entendo que estas demandas são razoáveis e encontram amparo no CDC.

Atenciosamente,

No momento em que estou registrando esta reclamação passaram exatamente 30 dias, prazo dado pelo CDC para solução de solicitações de garantia. Também, desde o momento da resposta formal dada para a Caloi, dia 19/05/2026, não houve retorno da empresa.