Solicitação de fornecimento de peça guia de corrente para quadro Elite Carbon FS (quadro do recall)

Question

No dia ***** encaminhei e-mail à Caloi solicitando suporte referente ao guia de corrente da bicicleta Caloi Elite Carbon FS, quadro que recebi após recall da Elite FS alumínio realizado pela própria fabricante no ano passado.
O novo quadro foi entregue sem o guia de corrente localizado acima da coroa do pedivela (conforme manual técnico, itens 15 a 19). Ao entrar em contato anteriormente com a Caloi, por meio do protocolo *****, fui informado de que a empresa não realiza venda direta da peça e que eu deveria procurar bike shops e revendas autorizadas.
Desde então, realizei buscas em diversas lojas e revendedores autorizados na região onde moro, sem sucesso. Nenhuma loja conseguiu localizar ou informar compatibilidade da peça.
Além da dificuldade em obter o componente, recentemente ocorreu queda de corrente, situação que poderia ter causado danos ao quadro na região do movimento central. Ou seja, trata-se de uma peça funcional e importante para a integridade da bicicleta, principalmente o quadro de carbono.
Mesmo após envio formal do e-mail em *****, até o momento não obtive qualquer retorno da Caloi.
No e-mail enviado, solicitei apenas uma solução objetiva, dentre as seguintes opções:
Indicação de onde adquirir a peça original;
Fornecimento da peça pela rede autorizada;
Especificação técnica completa (padrão de fixação, dimensões e compatibilidades) que viabilize a substituição por componente equivalente;
Ou indicação detalhada de modelo(s) de guia de corrente compatível(is) com o quadro.

Até agora, nenhuma resposta foi apresentada. Esperava um suporte melhor da Caloi.

Accepted Answer

Olá, Adriano!

Em nome da Caloi, peço sinceras desculpas por essa situação. Espero que entenda que, apesar do que possa ter ocorrido, causar qualquer inconveniente a você jamais foi ou será a nossa intenção. Asseguro-lhe que abrirei um relatório para investigar o ocorrido.

Primeiramente gostaria de agradecer pelo seu relato. Não desejamos e esperamos que as nossas bikes apresentem qualquer tipo de vício, pois todos os produtos passam por rigorosos testes de qualidade e desempenho antes de sair da fábrica., entretanto, fatos com este nos dá a oportunidade de enxergar melhor nossos processos para trilharmos o caminho certo.

Informação Prazo de Garantia Caloi

Os nossos produtos possuem uma garantia legal para componentes/pintura de quadro de 90 dias para defeito de fabricação, conforme divulgado em nosso site: https://caloi.com/garantia-caloi/ e no manual do proprietário enviado junto com a bike. Nós disponibilizamos um prazo maior para defeito estrutural (Fabricação) de quadro, que pode variar de 2 a 5 anos, dependendo do modelo, ano de fabricação e material do componente. Lembrando que os custos com reparo após o término da garantia são de responsabilidade do proprietário. É importante ressaltar que a garantia cobre apenas defeitos de fabricação; serviços e manutenções periódicas necessárias como alinhamento, reaperto, centragem, lubrificação, regulagem, entre outros, são por conta do proprietário, conforme mencionado no manual do proprietário.

Entendo ainda sua preocupação em relação à funcionalidade e proteção do conjunto, principalmente após o relato de queda de corrente, situação que realmente pode gerar insegurança quanto à preservação do quadro de carbono e ao correto funcionamento da bicicleta.

Neste momento, estou verificando junto ao meu time interno uma forma de poder te auxiliar com a sua solicitação. Assim que eu obtiver um retorno das áreas responsáveis, retornarei o contato com novas atualizações e orientações sobre os próximos passos.

Peço, por gentileza, que aguarde meu retorno.

Permanecerei acompanhando o seu caso internamente para buscar a melhor tratativa possível.

Protocolo: *****.

Aviso importante: Algumas pessoas estão vindo nos alertar sobre perfil fake/falso; esclarecemos que todos os sorteios e ações que são realizados pela Caloi são sempre divulgadas através dos canais oficiais. Nossa orientação é que não envie seus dados pessoais e, se possível, denuncie o perfil, pois trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui].

Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente

Sthefany Estevam

Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).

FACEBOOK: https://www.facebook.com/caloiperformance

INSTAGRAM: https://www.instagram.com/caloiperformance/

Solicitação de fornecimento de peça guia de corrente para quadro Elite Carbon FS (quadro do recall)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor