Caloi - Cannondale

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Nova Friburgo - RJ

27/07/2026 às 13:39

ID: 254934919

Prezados,

Boa tarde.

Antes de mais nada, gostaria de registrar que sou cliente da Caloi há alguns anos e sempre confiei na qualidade dos produtos da marca. Inclusive, até recentemente fui proprietário de uma **Caloi E-Vibe 2024**, bicicleta da qual sempre fiquei satisfeito.

Quando foi lançada a **Caloi Peak Carbon**, fiquei bastante entusiasmado com o projeto e, assim que tive oportunidade, adquiri uma unidade no mês de **maio de 2026**, por meio da **Explorer Bike Shop**, localizada no município de Magé/RJ. Trata-se de uma bicicleta de aproximadamente **R$ 50.000,00**, adquirida justamente pela expectativa de possuir um produto de alto padrão, confiável e compatível com a reputação da marca.

Entretanto, poucos dias após a compra começaram a surgir problemas.

Desde praticamente os primeiros quilômetros de uso, a bicicleta passou a apresentar um **estalo proveniente do quadro**, inicialmente discreto, mas que foi aumentando progressivamente. Atualmente, basta movimentar a bicicleta lateralmente, mesmo sem pedalar, para que o estalo seja percebido. Durante a pedalada, o ruído é ainda mais evidente, podendo ser ouvido facilmente por pessoas que estejam ao meu lado.

Ressalto que a bicicleta possui **apenas 170 km rodados**, tendo sido utilizada em apenas **três pedaladas** desde sua aquisição. Em nenhum momento sofreu quedas, impactos ou qualquer tipo de utilização inadequada que pudesse justificar esse comportamento.

Assim que constatei o problema, entrei em contato com a **Explorer Bike Shop**, onde fui prontamente atendido. A bicicleta permaneceu na assistência técnica para avaliação. Segundo informações da própria loja, ela foi completamente desmontada, todos os links da suspensão foram inspecionados e lubrificados, sendo confirmada a existência dos estalos.

Após a retirada da bicicleta, bastou a primeira saída para que o problema retornasse exatamente da mesma forma, sem qualquer melhora.

Diante disso, a bicicleta está sendo novamente encaminhada para assistência técnica.

Gostaria de destacar que estou extremamente preocupado, pois um ruído dessa natureza em um **quadro de fibra de carbono** gera insegurança quanto à integridade estrutural do equipamento. Tenho receio de continuar utilizando a bicicleta e ocorrer uma falha mais grave durante o uso, colocando em risco minha segurança física.

Possuo **vídeos que demonstram claramente os estalos**, os quais podem ser encaminhados para auxiliar na análise técnica.

Dessa forma, solicito a **intervenção direta da Caloi**, acompanhando este atendimento junto à revenda autorizada, para que seja realizada uma análise criteriosa e definitiva do problema, com a adoção da solução cabível, seja por meio do reparo efetivo, da substituição do quadro ou de qualquer outra medida prevista na garantia que restabeleça a confiabilidade e a segurança do produto.

Entendo que problemas podem ocorrer em qualquer processo de fabricação. No entanto, não considero aceitável que uma bicicleta desse nível de investimento apresente esse tipo de defeito praticamente desde nova, permanecendo sem solução após uma primeira intervenção da assistência técnica.

Sempre fui um consumidor fiel da Caloi e adquiri a Peak Carbon justamente pela confiança na marca. Espero sinceramente que esse caso seja tratado com a atenção e a prioridade que merece, para que minha experiência como cliente volte a refletir a qualidade que sempre associei aos produtos Caloi.
OBS: POSSUO VÍDEOS MAS NÃO ESTOU CONSEGUINDO ANEXAR NO SITE, CASO NECESSITE ESTOU À DISPSIÇÃO PARA ENVIAR.

Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva para o caso.

Atenciosamente,

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