Em réplica

Recusa de entrega em área rural e mau atendimento ao cliente

Calvi Supermercados

cidade: Cariacica

O que aconteceu

Minha mãe de 76 anos fez uma compra solicitando a entrega no domicílio e não recebeu a compra em casa. Moramos na zona rural e o supermercado de Cariacica sede só realiza entregas as segundas e quartas no bairro. Minha mãe estava aguardando as compras em casa quando ficou sabendo que não iriam entregar pq os entregadores se recusaram a subir o morro que leva a minha residência. Moral da história, meu irmão que é trabalhador rural teve que levar as compras na moto dando várias viagens. Minha mãe ainda relatou que nem com educação foi tratada pelos entregadores. Honestamente, não faço mais compras nesse supermercado. Fazem propaganda de cliente fidelidade e é assim que tratam os clientes. E no final ainda foi cobrado a entrega de forma integral.

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Interações da reclamação

  1. Calvi Supermercados respondeu

    08/06/2026 às 10:52

    Olá João Carlos,

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua mãe tenha ficado insatisfeita com a entrega.

    Gostaríamos de esclarecer que a residência está localizada em uma área rural com acesso bastante restrito, motivo pelo qual as entregas na região são realizadas em dias específicos e seguem uma operação diferenciada.

    No dia da entrega, nossa equipe compareceu ao local para realizar o serviço. Devido às condições de acesso até a residência e ao volume das compras, foi necessário encontrar uma alternativa para concluir a entrega com segurança. Nesse momento, um familiar se dispôs a auxiliar no transporte dos produtos do ponto de acesso até a residência, colaboração que foi aceita pela equipe para que a entrega pudesse ser finalizada com sucesso.

    Em nenhum momento houve recusa da entrega por parte de nossos colaboradores. Nosso objetivo foi encontrar a melhor solução possível diante das limitações de acesso existentes no local.

    Ainda assim, compreendemos o desconforto gerado pela situação e, principalmente, pela percepção de atendimento relatada. Estamos apurando internamente o ocorrido para reforçar nossas orientações quanto à comunicação e ao atendimento prestado aos nossos clientes.

    Como forma de demonstrar nosso respeito e consideração por sua mãe, disponibilizaremos o ressarcimento do valor da taxa de entrega para utilização em sua próxima compra.

    Agradecemos pelo seu relato e permanecemos à disposição.

  2. Consumidor respondeu

    08/06/2026 às 11:05

    O relato que tenho dos meus familiares é que os entregadores iriam retornar com as compras para o supermercado, nos causando mais transtornos. Nesse momento meu irmão "se disponibilizou" a recolher as compras.

    Não foi a primeira vez que houve problemas com a entrega de compras pelo Supermercado Calvi de Cariacica sede.

    Por fim, não realizaremos mais compras nesse supermercado.