O que aconteceu
Fiz compra na loja Calzatto on-line, início de março *******; moro na cidade de São Paulo -Sp
Precisei fazer a troca, por inadequação do tamanho, e o fiz conforme regras : prazo adequado e após recebimento código de troca.
Solicitação de crédito para reutilização em compra.
Até o momento não obtive NENHUMA resposta da loja, mesmo após e-mails solicitando informações e possíveis orientações.
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4Interações da reclamação
Calzatto respondeu
29/05/2023 às 11:02
Olá, Brunna!
Conforme informado via Whatsapp, que é o nosso principal canal de atendimento, você realizou o pedido #******* em nosso site no dia 11/03/******* e o mesmo chegou para você no dia 14/03/*******.
No dia 21/03/******* foi solicitada a troca em nosso site, o código da logística reversa já foi gerado imediatamente, e em 28/03/******* recebemos o seu produto. Neste mesmo dia já foi finalizada a sua troca e gerado o cupom no valor total da sua compra, ou seja, o mesmo já está disponível desde 28/03/******* para ser utilizado em nosso site sem validade.
Como já conversamos pelo Whatsapp, houve um problema com o seu e-mail anterior, o qual você teve que fazer um novo, com isso, estávamos enviando todos os passos já realizados da troca para o seu e-mail antigo (e cadastrado no nosso sistema), visto que não foi atualizado o novo, então ocorreu um desencontro de informações por não termos o seu e-mail novo.
Permanecemos à disposição.
Calzatto Comércio de Calçados Acessórios.