Atraso na entrega de sofá e falta de comunicação da empresa e transportadora.
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 18:18
ID: 254493995
Fiz uma compra de um sofá no dia 15 de junho, ***** hj é 21 de julho e nada de entregar, entrei em contato por whatsapp dia 18/7 me confirmaram que dia 20 seria realizado a entrega! Pois hoje dia 21 de julho desde as 11 da manhã estou tentando entrar em contato com a empresa e a transportadora e se quer não tive uma resposta até o momento.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:45
Olá, Bruno!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela frustração causada com o atraso na entrega do seu sofá. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente após a expectativa criada com a previsão informada.
Infelizmente, durante o transporte ocorreu um imprevisto operacional na rota da transportadora. Após o veículo sair para entrega no dia 22/07, o caminhão apresentou uma falha mecânica, impossibilitando a conclusão da entrega naquele dia. Assim que fomos informados, solicitamos prioridade máxima junto à transportadora para que sua entrega fosse realizada no primeiro horário disponível.
Ficamos felizes em informar que a entrega foi concluída com sucesso em 23/07. Durante todo esse processo, também mantivemos contato com você via WhatsApp dentro do nosso prazo de atendimento, mantendo-o informado sobre a situação e acompanhando o caso até sua finalização.
Sabemos que isso não apaga o transtorno causado, mas queremos reforçar que em nenhum momento deixamos de acompanhar sua entrega e trabalhamos para resolver a situação o mais rápido possível.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de concluir seu pedido. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e esperamos que você aproveite seu novo sofá.
Conte sempre com a gente!
Grande abraço | Equipe Cama inBox.