Atraso na entrega de sofá e falta de comunicação sobre o status do pedido.
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 11:02
ID: 254334089
Realizei uma compra no dia 12/06, com prazo de entrega informado de até 25 dias úteis. Considerando esse prazo, o sofá deveria ter sido entregue na última sexta-feira. No entanto, até essa data, não recebi qualquer atualização sobre o andamento do pedido ou informações de rastreamento.
Somente hoje, 20/07, tive acesso ao código de rastreio e, ao consultá-lo, verifiquei que a previsão de entrega é para daqui a mais 7 dias, o que representa um atraso significativo em relação ao prazo originalmente informado.
Situações como essa são extremamente frustrantes, principalmente porque o prazo de entrega já era bastante longo. Ao efetuar a compra, o consumidor confia nas informações fornecidas pela empresa e espera que os prazos estabelecidos sejam respeitados.
Gostaria de um posicionamento urgente sobre o motivo do atraso, bem como uma solução para o problema, pois a falta de comunicação e o descumprimento do prazo demonstram desrespeito com o cliente.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:51
Olá, Manuela!
Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve com o seu pedido.
Entendemos completamente sua frustração, pois o prazo informado não foi cumprido e, além disso, a falta de atualizações no rastreamento acabou gerando ainda mais insegurança. Sabemos que, ao realizar uma compra, o cliente espera receber seu produto dentro do prazo e com informações claras sobre o andamento da entrega.
Assim que identificamos o atraso, entramos em contato com você via WhatsApp para prestar todos os esclarecimentos e acompanhar seu caso de forma personalizada. Mantivemos você informada sobre cada atualização recebida da transportadora e confirmamos a nova programação de entrega, permanecendo à disposição durante todo o processo.
Ficamos felizes que a entrega do seu sofá foi concluída com sucesso no dia 22/07, conforme acompanhamos junto à transportadora. Sabemos que isso não elimina o transtorno causado pelo atraso, mas reforçamos que trabalhamos para que a situação fosse resolvida o mais rápido possível e com total transparência.
Agradecemos pela compreensão, pela cordialidade durante nosso atendimento e pela oportunidade de solucionar o ocorrido. Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos que você aproveite seu novo sofá.
Conte sempre com a gente!
Grande abraço | Equipe Cama inBox.