Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
10/09/2026 às 10:08
ID: 258664179
Prazo [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de suporte!
Empresa não cumpre com os prazos estabelecidos no site, o prazo de 7 dias úteis se tornou um PROVAVEL prazo de 12 dias úteis. Além de atrasar, sequer avisam, tive que entrar em contato com o suporte (que também pede 1 dia útil APENAS PARA RESPONDER UMA MENSAGEM). Havia feito uma programação para conseguir receber no prazo estipulado ou até com um atraso de 1 ou 2 dias, mas já me passaram que pode atrasar mais de 1 semana do prazo estipulado inicialmente.
***** como faturado e também não enviam a NF. Completamente negligente no cumprimento de prazo e também no atendimento ao cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/09/2026 às 16:59
Olá, Felipe! Tudo bem?
Sentimos muito pelo atraso ocorrido com o seu pedido e entendemos a sua insatisfação, principalmente porque você realizou a compra contando com o prazo inicialmente informado.
Gostaríamos de esclarecer que, sempre que recebemos seus contatos, nossa equipe realizou o retorno dentro do prazo de atendimento de até 1 dia útil, prestando as atualizações disponíveis sobre o andamento do pedido.
O produto já foi encaminhado para a transportadora Rodonaves e o link de rastreamento foi disponibilizado para acompanhamento da entrega. Neste momento, a previsão máxima informada é de até 16/09/2026.
Também já solicitamos prioridade junto à transportadora, buscando a possibilidade de antecipar a entrega sempre que a operação permitir.
Reconhecemos que houve atraso e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Seguiremos acompanhando o pedido até a confirmação da entrega e permanecemos à disposição caso você precise de qualquer nova atualização.
Conte sempre com a gente!
Grande abraço | Equipe Cama inBox.