ATRASO NA ENTREGA, [Editado pelo Reclame Aqui] E PESSIMO ATENDIMENTO
Resolvido
São Paulo - SP
22/07/2026 às 15:56
ID: 254579137
Fizemos uma compra no site da CAMA INBOX no dia 10/06/2026, a previsão de entrega do sofa era em 15/07/2026, antes da entrega entramos em contato via whatsapp para verificar se estaá tudo certinho para entrega, e disseram que sim que seria entregue no prazo e que o sofa já estava sendo despachado, em 15/07/2026 entramos em contato novamente pois não haviamos recebido nenhum codigo de rastreio, e nos foi informado que houve um atraso de confecção mas que o sofa ja estava pronto e estava saindo para a distribuidora que seria entregue no maximo dia 22/07/2026, que o codigo de rastreio chegaria por email, novamente chamamos a loja pois nao recebemos o codigo, desde sexta feira dia 17/07/2026 meu esposo esta sem resposta da loja, ele ja chamou diversas vezes e nada da loja dar retorno para ele, eu mesma entrei em contato com a loja pelo whatsapp e pelo instagram, despois de 2 dias sem resposta, me deram a resposta que houve um problema na confecção e o sofa estava saindo da loja, a mesma mentira de antes, pois se o sofa estava saindo dias 15/07/2026 ja mais que deveria ter cido entregue, até o momento nao recebi nenhum codigo para rastreio e estou sendo enganada, a empresa nao da um retorno nao e fiel com seus compromissos com o cliente, engana com mentiras e prazos falsos, não resposdem e ignoram ao invez de falar a verdade e resolver o problema, mais de 30 dias sem sofa, estou formalizando a reclamação pois entrarei no procon, pois isso e um absurdo, nunca vi tanto descaso com o cliente como a CAMA INBOX esta fazendo, puro descaso e inganação, estou totalmente frustada com toda essa situação que esta me dando muita dor de de cabeça, ter que implorar para uma empresa cumprir cumprir com o cobinado, e nao ter retorno algum e quando tenho, são retorno falsos.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 13:21
Olá Yanka!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por toda a experiência que você teve durante o acompanhamento do seu pedido.
Entendemos completamente a sua frustração. Sabemos que a expectativa é receber informações claras e cumprir o prazo informado, e lamentamos que, desta vez, não tenhamos conseguido proporcionar a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Verificamos que houve um atraso na conclusão do seu pedido e compreendemos o quanto essa situação gerou insegurança. Em relação aos contatos, gostaríamos de esclarecer que, para evitar informações divergentes e atendimentos duplicados, priorizamos o atendimento pelo contato principal cadastrado na compra, que neste caso era o do Sr. Osvaldo. Ainda assim, entendemos que isso não diminui a sua preocupação e pedimos desculpas por não termos conseguido mantê-la atualizada da forma como você esperava.
Temos uma boa notícia: seu pedido já está em rota de entrega e a previsão é que seja concluído ainda hoje. Nossa equipe acompanhou essa etapa de perto para garantir que a entrega fosse priorizada e concluída o quanto antes.
Esperamos, de coração, que seu sofá chegue em perfeitas condições e proporcione todo o conforto esperado. Permaneceremos à disposição mesmo após a entrega para qualquer suporte que seja necessário, pois nosso compromisso é garantir que sua experiência termine de forma positiva.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de resolver essa situação. Ficaremos muito felizes se, após o recebimento do produto, você puder considerar sua avaliação com base na solução apresentada e no acompanhamento realizado por nossa equipe.
Conte sempre com a gente!
Grande abraço | Equipe Cama inBox.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 12:36
Meu problema foi resolvido e sofa foi entregue.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4