Atraso no despacho de sofá comprado nas Casas Bahia, com mais de um mês de espera.
Respondida
Sorocaba - SP
18/07/2026 às 13:48
ID: 254246803
**Título:** Pedido sem despacho mesmo após mais de um mês da compra
No dia **16/06/2026**, realizei a compra de um **Sofá Retrátil e Reclinável Cama inBox Compact 1,50m Tecido Suede Velusoft Bege**, vendido e entregue pela **Cama InBox**, por meio do marketplace das **Casas Bahia**.
**Número do pedido:** 1545470114275670
O pagamento foi realizado via **PIX**, no valor de **R$ 1.098,00**, e a nota fiscal já foi emitida. No entanto, até o momento, o produto **ainda não foi despachado**.
O prazo final informado para entrega é **29/07/2026**, restando apenas **10 dias**. O que causa preocupação é que, passados mais de 30 dias desde a compra, o pedido sequer entrou em processo de envio. Isso demonstra falta de transparência e gera insegurança quanto ao cumprimento do prazo prometido.
Gostaria de um posicionamento claro da empresa sobre o motivo da demora e, principalmente, uma confirmação de quando o produto será efetivamente despachado. Caso não haja condições de cumprir o prazo de entrega informado no momento da compra, espero que a empresa informe isso imediatamente e apresente uma solução adequada.
Como consumidor, espero que a Cama InBox trate seus clientes com mais transparência e respeito, mantendo-os informados sobre o andamento dos pedidos e cumprindo os prazos assumidos.
Aguardo um retorno o mais breve possível com uma solução concreta.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:20
Olá, Junior! Tudo bem?
Antes de tudo, queremos agradecer por compartilhar sua experiência. Entendemos perfeitamente sua expectativa e sabemos que aguardar o envio de uma compra gera ansiedade, principalmente quando o rastreio ainda não apresenta movimentações.
Verificamos cuidadosamente o seu pedido e gostaríamos de tranquilizá-lo: ele já foi finalizado em nossa fábrica e encontra-se em processo de transferência para a transportadora responsável, a SM Transportes, em Guarulhos/SP. Assim que essa etapa for concluída, o rastreamento será atualizado com as próximas movimentações até a entrega.
Ressaltamos ainda que o pedido permanece dentro do prazo informado no momento da compra, com previsão de entrega até o dia 29/07. Estamos trabalhando para que a entrega ocorra dentro desse período e seguiremos monitorando toda a operação.
Permanecemos à disposição para acompanhar seu pedido até a conclusão da entrega e prestar todo o suporte necessário.
Conte sempre com a gente!
Grande abraço | Equipe Cama inBox.