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Belo Horizonte - MG

31/07/2026 às 14:04

ID: 255318841

Comprei um sofá pela Shopee em 22/06/2026, pago à vista, imediatamente, por PIX. Ele foi entregue em 13/07/2026, quando constatei que estava com defeitos de funcionamento e um pequeno rasgo. Optei por devolver e informei ao vendedor Cama in Box (anunciante na Shopee) que eu teria que viajar, sendo necessário combinar a coleta para devolução do produto defeituoso, o que foi feito, e resultou na efetiva coleta em 20/07/2026, conforme comprovante anexo. Passados alguns dias, ainda sem reembolso, entrei em contato, pelo chat da Shopee, com o vendedor, que me orientou (também por whastapp) a abrir uma solicitação para reembolso, a qual foi realizada, porém sem que me tenham devolvido o valor pago, até agora. Na verdade, consta no site da citada empresa que o reembolso foi cancelado, pois não foi feita a coleta dentro do prazo estabelecido. Segundo o atendente da Cam in Box, caso a Shopee não me reembolsasse, eles (Cama in Box) o faria, mediante depósito bancário/PIX. Após isso, novamente telefonei ao vendedor, expus os fatos. A atendente, inclusive, abriu um chamado na própria Shopee (cópia dos dados e solicitações da vendedora foram anexadas aqui no Reclame Aqui), por meio da qual informou que o produto já foi devolvido pelo cliente e recebido pela vendedora, conforme combinado, sendo necessário (segundo a vendedora) providenciar, com urgência, o pagamento do reembolso ao comprador (cliente). Contudo, novamente a Shopee excluiu minha solicitação de reembolso. Reclamei de novo ao representante da Cama in Box que, contrariamente à sua postura anterior, disse que não poderiam resolver meu caso antes do prazo de 60 dias (estipulado pela Shopee, segundo eles) e que não poderiam ficar no prejuízo. Como ficariam no prejuízo se já receberam meu dinheiro e o sofá em devolução que eu fiz? Eu é que estou sem dinheiro e sem sofá! Aguardo solução urgente!