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Rio de Janeiro - RJ

14/04/2025 às 00:23

ID: 214687859

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Vou deixar aqui minha experiência com a loja, para futuros compradores.
Comprei um sofá no começo de novembro de 2024, escolhi a loja pois tenho uma limitação com a métrica do sofá/parede da minha sala, e o móvel precisava ser no modelo bipartido/modular, pois as escadas no meu prédio, não passa um sofá inteiro. A todo momento a minha preocupação foi achar um sofá que coubesse nas minhas limitações, não escolhi por estética e nem pela minha preferência. Efetuei a compra, aguardei o prazo exorbitante, entendi que haveria uma fabricação do zero do produto, mas um prazo para a entrega passando pelas datas caóticas de fim de ano. Me mantive compreensiva pq gostaria de ter minha sala completa e montada em janeiro de 2025, que era o período de férias minhas e do meu esposo, e achei que o prazo era mais que o suficiente para ser cumprido, 2 meses. Pra nossa surpresa quando o sofá foi entregue, não veio bipartido, ele veio inteiro, mesmo sabendo que não subiria pelas escadas, os entregadores tentaram sem sucesso. Ali mesmo foi feita a devolução e a solicitação do reembolso do produto. Foi dado um prazo também exorbitante, para o reembolso na fatura do cartão, fazendo assim optarmos pela troca do modelo do sofá. Tivemos que escolher outro sofá, disponibilizaram pra gente somente 2 modelos, que segundo a atendente eram os únicos bipartidos, dentro da métrica que eu precisava. Escolhemos, teve uma diferença do valor, no qual fomos reembolsados. O primeiro sofá tinha um valor mais alto que o segundo atual. O reembolso foi executado, e ali começa novamente a saga dos prazos. Tínhamos que esperar novamente a fabricação do produto, mais os prazos para a entrega. Foram muitos e-mails e muitas conversas no WhatsApp, muitas promessas de estamos pedindo prioridade no seu pedido. Estamos no meio do mês de abril, já paguei 5 parcelas do sofá, essa semana pago a 6. A última mensagem da loja foi que dia 11de abril seria feita a entrega do meu móvel, entrega essa que já está absurdamente atrasada, e eis que no mesmo dia, recebi um comunicado que somente agora meu sofá foi entregue pra transportadora, e a mesma tem o prazo de dia 24 de abril para entregar. Ou seja mais o resto do mês. Estou a quase 6 meses nesse desgaste mental, eu sinceramente não quero mais o sofá, porém se feito o cancelamento, será mais meses de desgaste para receber o dinheiro. Tirando todo o desgaste de novembro até janeiro, de esperar o primeiro sofá que veio errado. De janeiro até hoje estou esperando o segundo, são 4 meses esperando UM SOFÁ, isso não existe. É muita falta de respeito com o consumidor, muito desgaste mental, nunca sentei no meu sofá nas minhas férias. Paguei parcelado de 8x e já tô quase acabando o pagamento, parece piada.