Cama Inbox

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/07/2026 às 13:50

ID: 254463343

Realizei a compra do sofá Evo pelo site da Cama Inbox e, após 17 dias de espera, finalmente recebi o produto. No entanto, para minha surpresa, a entrega veio incompleta, faltando uma das partes do sofá, o que impossibilita completamente sua utilização.

Assim que identifiquei o problema, entrei em contato pelo WhatsApp da empresa para solicitar uma solução. Enviei fotos do item e das etiquetas confirmando o erro. Mesmo se tratando de uma situação urgente, já que o sofá é necessário para pessoas idosas que dependem dele, fiquei mais de um dia sem qualquer resposta. É decepcionante perceber que, durante a venda, o atendimento é rápido e eficiente, mas, quando surge um problema, simplesmente deixam o cliente sem retorno.

Diante dessa falta de suporte, pesquisei a reputação da empresa e encontrei diversas reclamações recentes relatando problemas semelhantes. Inclusive, vi o relato de um cliente que recebeu duas partes iguais do sofá. Fiquei me perguntando se, por acaso, a peça que faltou no meu pedido foi enviada para outra pessoa. Como uma empresa consegue cometer tantos erros de separação e expedição, causando tanto transtorno aos consumidores?

Não tenho mais confiança de que esse problema será resolvido de forma ágil e adequada. A dificuldade para conseguir atendimento já demonstra o desgaste que terei pela frente caso opte por aguardar uma solução. Além disso ninguém informa como tenho que proceder com um item que não tem como devolver pra caixa já que estava a vácuo.

Por esse motivo, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o produto foi entregue de forma incompleta e a empresa não está prestando o suporte necessário para resolver a situação.

Espero que a empresa trate este caso com a seriedade que ele merece e providencie o cancelamento e a devolução dos valores sem que eu precise recorrer aos órgãos responsáveis.