Produto péssima qualidade
Em réplica
Piracicaba - SP
23/03/2024 às 21:47
ID: 185276177
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei minha compra ha menos de 1 ano e desde que recebi o produto um sofá retrátil austin, já me decepcionei. Pois apresentava ruídos, não tinha conforto ao sentar, descosturando em alguns pontos, e em razão disso contatei a empresa onde disponibilizaram um técnico contratado por eles pra tentar reverter o problema. Ele levou por duas vezes e não conseguiu sanar os problemas, acionei a loja novamente e resolveram trocar o sofá. Mas aí que vem mais problemas os ruídos ainda permaneciam e agora pra variar um dos assentos afundou de forma que consigo sentir a mola. Entrei mais uma vez em contato com a camainbox onde fui informada que não podem fazer mais nada, pois a garantia de apenas 6 meses venceu kkkk A garantia que não fui informada, resultado esperava ter um sofá de qualidade pois não é um produto que podemos trocar 1 vez ao ano, e vou ter que conviver com isso pagando pelo mesmo acho totalmente injusto e só venho expressar minha indignidade com o atendimento. Agora gostaria de saber como fica meu caso? Por isso até o momento não indico a ninguém comprar sofas ou qualquer produto da loja.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/03/2024 às 08:57
Excelente dia Samara, tudo bem com você?
Após verificar detalhadamente o seu ******* que o mesmo foi recebido em 28/08/*******, ou seja, já possui um pouco mais de 07 meses de uso. Gostaríamos de esclarecer sobre os termos da garantia ao seu produto.
Conforme as normas protegidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo de garantia é de 90 dias, o que equivale a 3 meses. É importante ressaltar que qualquer contato relacionado à garantia deve ser feito dentro desse período de 6 meses, que engloba tanto os 90 dias do CDC quanto os 90 dias do fabricante.
Lamentavelmente, de acordo com as informações acima, o seu produto encontra-se fora do prazo de garantia. Em vista disso, infelizmente, não podemos aceitar com o atendimento no âmbito da garantia.
Qualquer ajuda que você precisar, estou aqui!
Abraços :D
Atenciosamente.
Sielen Fernanda|RA.
Equipe Cama inBox.
Réplica do consumidor
15/04/2024 às 12:53
Boa tarde Sielen!!
Ok com relação a garantia e seu tempo de validade.
porém o que esta suspeito é que o sofá desde início apresentou os mesmos defeitos do anterior dessa forma eu tomo a seguinte conclusão:
Ou me enviaram um sofá usado ou o produto da marca não possui qualidade.
E outro detalhe que vale a pena ressaltar é que me parece que são programados pra iniciar os defeitos dentro do prazo de 6 meses, com o intuito do cliente perder a garantia e ficar de mãos atadas.
https://******* acho que iindependente de ter passado o tempo da garantia, por consideração ao cliente vocês deveriam ser mais flexíveis e rever essa situação,
caso contrário recomendo a todos que lerem esse comentário e repense 2x antes de adquirir um produto da Cama inbox.