Rastreamento inicial confuso e problemas de entrega junto ao fornecedor Rodonaves
Resolvido
Taubaté - SP
20/07/2026 às 15:29
ID: 254368623
Fiz uma compra e tenho enfretado problemas no que tange a entrega do produto. Inicialmente a empresa sinalizou para acompanhar o status pela https://www.englobasistemas.com.br/, que é extremamente confuso e zero fidedigno sobre o status do processo. Após uma suposta "tentativa" de entrega no dia 09/07/2026, em que estive o dia todo em casa e em nenhum momento o interfone ou meu celular tocaram, fui procurar a empresa (Cama In Box) e me passaram um rastreamento através da https://rodonaves.com.br/rastreio-de-mercadoria. Ainda hoje (20/07/2026) após um contato direto com o fornecedor Rodonaves, houve novamente uma suposta "tentativa" de entrega, em que novamente passei o dia em casa aguardando a entrega e de novo, não ocorreu nenhum contato via interfone ou meu celular. Lembrando que apesar da entrega ser terceirizada, ainda faz parte do processo de venda de vocês (Cama In Box) e está diretamente ligada a satisfação do cliente.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:47
Olá, Marcos!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados durante o processo de entrega.
Identificamos que houve um atraso por parte da transportadora responsável. Assim que tomamos conhecimento da situação, atuamos diretamente junto à Rodonaves para agilizar a entrega, e ficamos felizes em saber que o seu produto foi entregue com sucesso hoje e que você confirmou o recebimento.
Sabemos que essa experiência não ocorreu da forma como esperávamos e agradecemos pela compreensão durante todo o processo. Seu relato é muito importante para que possamos buscar melhorias junto aos nossos parceiros logísticos.
Caso esteja tudo certo com o produto, pedimos, por gentileza, que avalie o atendimento prestado nesta reclamação. Sua avaliação é muito importante para reconhecer o trabalho da nossa equipe e nos ajuda a continuar aprimorando nossos serviços.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Conte sempre com a gente!
Grande abraço | Equipe Cama inBox.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 13:37
A empresa me contatou muito rápido e resolveu tudo muito rápido também. Recebi minha entrega no dia seguinte e dentro da janela informada pela empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10