Sofá com defeito estrutural em menos de um mês e péssimo atendimento ao cliente.
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 11:39
ID: 254647337
Fiz uma compra e em menos de um mês um lado do assento do sofá já afundou, ontem dia 22/07 fez exatamente um mês que o pedido chegou até a minha casa e consigo sentir as madeiras
Entrei em contato com eles por WhatsApp, respondem quando querem e mesmo que eu retorne prontamente no mesmo minuto, eles não me retornam mais, disseram que iriam agendar a visita técnica, o técnico me chamou no WhatsApp e não me respondeu mais, meu marido enviou e-mail, e também não foi respondido, os telefones que eu ligo dão que estão indisponíveis acho um descaso pois já é decepcionante você comprar algo que não é nada barato e em menos de um mês já apresentar problemas estruturais Era mais fácil ter ficado com meu sofá antigo que já tinha há anos e não havia o que reclamar, do que comprar um sofá novo, pagar caro e já estar nessa situação
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 08:51
Olá Maysa, tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno e pela experiência que você está tendo. Entendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar de um produto novo, e compreendemos a frustração relatada.
Assim que você entrou em contato conosco, no dia 22/07/2026, iniciamos o atendimento e providenciamos o acionamento da assistência técnica, conforme combinado com você. Todos os retornos foram realizados dentro do nosso prazo de atendimento, de até 1 dia útil, e seguimos acompanhando o seu caso para que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Nosso compromisso é oferecer uma solução definitiva para a situação. A análise técnica faz parte do procedimento de garantia e, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, o processo pode levar até 30 dias corridos. Ainda assim, nossa equipe está empenhada em concluir essa tratativa o quanto antes, sem que seja necessário aguardar todo esse período.
Pode ficar tranquila, pois seu atendimento continua sendo acompanhado de perto e não será encerrado até que o caso seja solucionado. Permanecemos à disposição e faremos o possível para que sua experiência conosco tenha um desfecho positivo.
Conte sempre com a gente!
Grande abraço | Equipe Cama inBox.